Especialista en Gestión de Accesos y Soporte IT

Stefanini Group; Puerto Bogotá; On-site; COP 26,784,000 - 30,132,000; Full time

Job summary

Stefanini Group, líder global en soluciones tecnológicas, busca un profesional con amplia experiencia en mesa de ayuda. El candidato brindará soporte técnico avanzado para usuarios finales por teléfono, correo o presencial, resolviendo incidencias de hardware, software y red, y escalando cuando sea necesario.

Se valorarán certificaciones ITIL/CompTIA A+/MCP. Se requiere capacidad de trabajar bajo presión y excelentes habilidades de servicio al cliente.

Qualifications

• Mínimo 5 años de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Fuerte conocimiento de Windows y Mac.
• Competencia en resolución de problemas de hardware, software y conectividad de red.
• Experiencia con Active Directory, Exchange y otras tecnologías de Microsoft.
• Familiaridad con herramientas de escritorio remoto y sistemas de emisión de tickets.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.
• Certificaciones como ITIL Foundation, CompTIA A+ o MCP son una ventaja.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico avanzado y asistencia para resolución de problemas por teléfono, correo electrónico o presencial.
• Resolver problemas complejos de hardware, software y conectividad de red.
• Escalar problemas no resueltos a equipos o proveedores de TI adecuados.
• Documentar actividades de soporte en el sistema de tickets.
• Colaborar con otros equipos de TI para soluciones a problemas recurrentes.
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas para un soporte efectivo.
• Participar en desarrollo y mantenimiento de guías de usuario y artículos de la base de conocimiento.
• Capacitar y orientar a analistas junior de la mesa de ayuda.

Skills

Soporte técnico

Mesa de ayuda

Windows

MacOS

Habilidades de servicio al cliente

Capacidad para trabajar bajo presión

Education

Certificaciones como ITIL/CompTIA A+/MCP

Tools

Active Directory

Exchange

Remote desktop tools

Sistemas de emisión de tickets

Job description

Stefanini Group, líder global en soluciones tecnológicas, busca un profesional con amplia experiencia en mesa de ayuda. El candidato brindará soporte técnico avanzado para usuarios finales por teléfono, correo o presencial, resolviendo incidencias de hardware, software y red, y escalando cuando sea necesario.

Se valorarán certificaciones ITIL/CompTIA A+/MCP. Se requiere capacidad de trabajar bajo presión y excelentes habilidades de servicio al cliente.