Especialista en Atención al Cliente Digital Multicanal

Distribuidora El Faro Ltda

Bogotá

On-site

COP 20,088,000 - 31,248,000

Full time

11 days ago

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Benefits offered by this job

Ambiente de trabajo colaborativo

Capacitación continua

Desarrollo de habilidades

Job summary

Distribuidora El Faro Ltda. busca un Asesor de atención a cliente digital para gestionar consultas a través de canales digitales y mantener una comunicación cordial con los clientes. El rol se centra en atención al cliente y resolución de dudas relacionadas con productos, precios y horarios.

La posición requiere experiencia en entornos digitales y capacidad para trabajar en un entorno de alta demanda. Ofrecemos capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional en un entorno

Qualifications

Experiencia demostrable en atención al cliente en entornos digitales.
Capacidad para trabajar en un ambiente de alta demanda.
Experiencia en gestión de relaciones con clientes y resolución de problemas.

Responsibilities

Gestionar consultas y resoluciones de clientes a través de plataformas digitales.
Coordinar con equipos internos para asegurar respuestas eficientes.
Supervisar el cumplimiento de los estándares de servicio al cliente.
Responder mensajes directos en Instagram, TikTok, Facebook y otros canales asignados.
Responder comentarios en publicaciones y videos de la empresa.
Resolver dudas sobre productos, disponibilidad, precios y puntos de venta.
Dirigir clientes hacia el punto de venta, WhatsApp o área correspondiente.
Brindar información clara siguiendo lineamientos de la empresa.
Atender solicitudes, inquietudes y reclamaciones de manera cordial.
Escalar casos a otras áreas cuando sea necesario.
Identificar oportunidades de venta durante conversaciones.