Asesor de atención a cliente digital

Distribuidora El Faro Ltda; Bogotá; On-site; COP 20,088,000 - 31,248,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente de trabajo colaborativo

Capacitación continua

Desarrollo de habilidades

Job summary

Distribuidora El Faro Ltda. busca un Asesor de atención a cliente digital para gestionar consultas a través de canales digitales y mantener una comunicación cordial con los clientes. El rol se centra en atención al cliente y resolución de dudas relacionadas con productos, precios y horarios.

La posición requiere experiencia en entornos digitales y capacidad para trabajar en un entorno de alta demanda. Ofrecemos capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional en un entorno

Qualifications

• Experiencia demostrable en atención al cliente en entornos digitales.
• Capacidad para trabajar en un ambiente de alta demanda.
• Experiencia en gestión de relaciones con clientes y resolución de problemas.

Responsibilities

• Gestionar consultas y resoluciones de clientes a través de plataformas digitales.
• Coordinar con equipos internos para asegurar respuestas eficientes.
• Supervisar el cumplimiento de los estándares de servicio al cliente.
• Responder mensajes directos en Instagram, TikTok, Facebook y otros canales asignados.
• Responder comentarios en publicaciones y videos de la empresa.
• Resolver dudas sobre productos, disponibilidad, precios y puntos de venta.
• Dirigir clientes hacia el punto de venta, WhatsApp o área correspondiente.
• Brindar información clara siguiendo lineamientos de la empresa.
• Atender solicitudes, inquietudes y reclamaciones de manera cordial.
• Escalar casos a otras áreas cuando sea necesario.
• Identificar oportunidades de venta durante conversaciones.

Skills

Atención al cliente

Gestión de relaciones con clientes

Resolución de problemas

Comunicación en entornos digitales

Job description

Objetivo del cargo

Brindar atención ágil, clara y cordial a los clientes a través de los diferentes canales digitales de la empresa, principalmente redes sociales, resolviendo dudas, orientando solicitudes y direccionando correctamente a cada persona según su necesidad. El cargo estará enfocado exclusivamente en atención al cliente y gestión de conversaciones digitales. No tendrá funciones relacionadas con creación de contenido, diseño, pauta, estrategia de marketing ni administración de campañas.

Funciones

• Gestionar las consultas y resoluciones de los clientes a través de plataformas digitales.
• Coordinar con los equipos internos para asegurar una respuesta eficiente.
• Supervisar el cumplimiento de los estándares de servicio al cliente.
• esponder mensajes directos recibidos a través de Instagram, TikTok, Facebook y otros canales digitales asignados.
• Responder comentarios en publicaciones y videos de las cuentas de la empresa.
• Responder comentarios realizados por usuarios en videos de creadores de contenido que promocionen productos o campañas de la empresa.
• Resolver dudas relacionadas con productos, disponibilidad, precios, puntos de venta, horarios, formas de compra y demás información comercial.
• Direccionar a los clientes hacia el punto de venta, WhatsApp, página web, asesor comercial o área correspondiente.
• Brindar información clara y precisa siguiendo los lineamientos definidos por la empresa.
• Atender solicitudes, inquietudes, comentarios negativos y reclamos de manera cordial y oportuna.
• Escalar los casos que requieran intervención de otras áreas.
• Identificar oportunidades de venta durante las conversaciones y orientar al cliente hacia el canal adecuado para finalizar su compra.
• Dar seguimiento a conversaciones o solicitudes cuando sea necesario.
• Mantener tiempos de respuesta adecuados durante la jornada laboral.
• Registrar o reportar novedades frecuentes detectadas en las conversaciones con clientes.
• Mantener siempre una comunicación respetuosa, cercana y alineada con el servicio de la empresa.

Requisitos

• Se requiere experiencia demostrable en atención al cliente en entornos digitales.
• Se valorará capacidad para trabajar en un ambiente de alta demanda.
• Experiencia en gestión de relaciones con clientes y resolución de problemas.

Beneficios

• Se ofrece un ambiente de trabajo colaborativo y de crecimiento profesional.
• Acceso a programas de capacitación continua.
• Oportunidad de desarrollar habilidades en un sector en constante evolución.

La oportunidad de contribuir al éxito de Distribuidora El Faro Ltda. como Asesor de atención a cliente digital es única para quien busca un desafío profesional significativo.