Especialista de Servicio y Experiencia del Cliente (PQRs)

AXA PARTNERS COLOMBIA; Bogotá; On-site; COP 33,480,000 - 66,960,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Job summary

AXA Partners Colombia busca un Especialista de Servicio II con experiencia en atención al cliente, gestión de peticiones y reclamos, y capacidad para liderar un equipo de 3 personas.

La persona coordinará indicadores de servicio, asegurará el cumplimiento de SLA y promoverá mejoras en procesos para una experiencia excepcional. Se ofrece contrato indefinido, horario de lunes a viernes y disponibilidad para sábados ocasionales.

Qualifications

• Gestión de equipos y coordinación de actividades.
• Experiencia en servicio al cliente, gestiones de peticiones, quejas y reclamos.
• Conocimiento en manejo de casos de protección al consumidor y escalaciones de servicio.

Responsibilities

• Coordinar un equipo de 3 personas en la gestión de requerimientos de clientes.
• Analizar indicadores de servicio y asegurar el cumplimiento de SLAs.
• Brindar acompañamiento y resolución de casos complejos.
• Identificar oportunidades de mejora y promover eficiencia operativa.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Análisis de datos

Toma de decisiones

Organización

Education

Estudiante de noveno semestre en adelante de carreras Administrativas, Derecho, Ingeniería o afines

Job description

¡En AXA Partners estamos buscando nuestro próximo Especialista de Servicio II !

Si tienes experiencia en servicio al cliente, gestión de peticiones, quejas y reclamos, y además disfrutas liderando equipos para alcanzar altos estándares de calidad y experiencia del cliente, esta oportunidad es para ti.

Buscamos una persona con fuerte capacidad analítica, habilidades de liderazgo y excelente comunicación, que contribuya a garantizar respuestas oportunas, soluciones efectivas y una experiencia diferencial para nuestros asegurados.

En este rol tendrás la oportunidad de coordinar y acompañar a un equipo de 3 personas encargado de la gestión de requerimientos de clientes, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad de las respuestas y la mejora continua de los procesos. Serás un referente para la toma de decisiones, el seguimiento de indicadores y la implementación de acciones orientadas a fortalecer la satisfacción del cliente.

¿Qué valorará este rol?

• Liderar y orientar un equipo enfocado en la excelencia del servicio.
• Monitorear indicadores de gestión, productividad y oportunidad, impulsando el cumplimiento de los objetivos del área.
• Promover la calidad en la atención y en las comunicaciones emitidas a clientes.
• Analizar casos de alta complejidad y brindar acompañamiento para su adecuada resolución.
• Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones que fortalezcan la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Participar activamente en iniciativas de calidad, servicio y mejora continua.

¿Qué buscamos?

• Estudiantes de noveno semestre en adelante de carreras Administrativas, Derecho, Ingeniería o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en áreas de servicio al cliente y gestión de peticiones, quejas y reclamos.
• Experiencia liderando o coordinando equipos de trabajo.
• Conocimiento en manejo de casos relacionados con defensoría del consumidor, tutelas y escalaciones de servicio.

Competencias clave:

• Liderazgo e influencia.
• Comunicación escrita y verbal.
• Capacidad analítica.
• Toma de decisiones.
• Organización y seguimiento.
• Orientación a resultados.
• Resolución de conflictos.
• Proactividad.
• Inglés deseable.

Te ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Disponibilidad ocasional los sábados según las necesidades de la operación.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en una compañía global líder en asistencia y servicios.

Si buscas un reto que combine liderazgo, análisis y experiencia del cliente, y deseas generar impacto en la calidad del servicio que reciben nuestros asegurados, ¡queremos conocerte!