Líder de Servicio y Experiencia del Cliente II

AXA; Puerto Bogotá; On-site; COP 24,000,000 - 42,000,000; Full time

Job summary

AXA Partners está buscando un Especialista de Servicio II para liderar un equipo dedicado a la gestión de requerimientos de clientes, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas que eleven la experiencia del asegurado.

Se requiere experiencia en servicio al cliente, liderazgo y capacidad analítica; analizar casos de alta complejidad, defender al consumidor y gestionar escalaciones, promoviendo mejoras continuas en procesos operativos.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente y gestión de peticiones, quejas y reclamos.
• Experiencia liderando o coordinando equipos de trabajo.
• Conocimiento en manejo de casos relacionados con defensoría del consumidor, tutelas y escalaciones de servicio.

Responsibilities

• Coordinar y acompañar a un equipo encargado de la gestión de requerimientos de clientes.
• Asegurar el cumplimiento de niveles de servicio, calidad de respuestas y mejora continua.
• Ser referente para toma de decisiones y seguimiento de indicadores.
• Implementar acciones orientadas a fortalecer la satisfacción del cliente.

Skills

Liderazgo

Comunicacion

Capacidad analítica

Toma de decisiones

Organización

Orientación a resultados

Resolución de conflictos

Proactividad

Education

Estudiante de noveno semestre en adelante (Administrativas, Derecho, Ingeniería o afines)

Job description

AXA Partners está buscando un Especialista de Servicio II para liderar un equipo dedicado a la gestión de requerimientos de clientes, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas que eleven la experiencia del asegurado.

Se requiere experiencia en servicio al cliente, liderazgo y capacidad analítica; analizar casos de alta complejidad, defender al consumidor y gestionar escalaciones, promoviendo mejoras continuas en procesos operativos.