Líder Senior de Servicio y Experiencia al Cliente
AXA
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Résumé du poste
AXA Partners está buscando un Especialista de Servicio II con experiencia en servicio al cliente, gestión de peticiones y reclamos, para liderar un equipo enfocado en la excelencia del servicio al asegurado. Se valoran capacidad analítica, liderazgo y una comunicación efectiva para garantizar respuestas oportunas y soluciones eficientes.
El candidato coordinará un equipo de gestión de requerimientos, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio y promoviendo la mejora continua de procesos,
Qualifications
- Estudiantes de noveno semestre en adelante de carreras Administrativas, Derecho, Ingeniería o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en áreas de servicio al cliente y gestión de peticiones, quejas y reclamos.
- Experiencia liderando o coordinando equipos de trabajo.
- Conocimiento en manejo de casos relacionados con defensoría del consumidor, tutelas y escalaciones de servicio.
Responsabilités
- Coordinar y acompañar a un equipo encargado de la gestión de requerimientos de clientes, asegurando cumplimiento de servicios y calidad de respuestas.
- Contribuir a la mejora continua de procesos y fortalecer la satisfacción del cliente.
- Ser referente para toma de decisiones, seguimiento de indicadores e implementación de acciones.
- Participar en iniciativas de calidad, servicio y mejora continua.
Connaissances
Formation
Description du poste
AXA Partners está buscando un Especialista de Servicio II con experiencia en servicio al cliente, gestión de peticiones y reclamos, para liderar un equipo enfocado en la excelencia del servicio al asegurado. Se valoran capacidad analítica, liderazgo y una comunicación efectiva para garantizar respuestas oportunas y soluciones eficientes.
El candidato coordinará un equipo de gestión de requerimientos, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio y promoviendo la mejora continua de procesos,
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