Líder de Servicio y Experiencia al Cliente

AXA PARTNERS COLOMBIA; Bogotá; Presencial; COP 33.480.000 - 66.960.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Descripción de la vacante

AXA Partners Colombia busca un Especialista de Servicio II con experiencia en atención al cliente, gestión de peticiones y reclamos, y capacidad para liderar un equipo de 3 personas.

La persona coordinará indicadores de servicio, asegurará el cumplimiento de SLA y promoverá mejoras en procesos para una experiencia excepcional. Se ofrece contrato indefinido, horario de lunes a viernes y disponibilidad para sábados ocasionales.

Formación

• Gestión de equipos y coordinación de actividades.
• Experiencia en servicio al cliente, gestiones de peticiones, quejas y reclamos.
• Conocimiento en manejo de casos de protección al consumidor y escalaciones de servicio.

Responsabilidades

• Coordinar un equipo de 3 personas en la gestión de requerimientos de clientes.
• Analizar indicadores de servicio y asegurar el cumplimiento de SLAs.
• Brindar acompañamiento y resolución de casos complejos.
• Identificar oportunidades de mejora y promover eficiencia operativa.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Análisis de datos

Toma de decisiones

Organización

Educación

Estudiante de noveno semestre en adelante de carreras Administrativas, Derecho, Ingeniería o afines

Descripción del empleo

AXA Partners Colombia busca un Especialista de Servicio II con experiencia en atención al cliente, gestión de peticiones y reclamos, y capacidad para liderar un equipo de 3 personas.

La persona coordinará indicadores de servicio, asegurará el cumplimiento de SLA y promoverá mejoras en procesos para una experiencia excepcional. Se ofrece contrato indefinido, horario de lunes a viernes y disponibilidad para sábados ocasionales.