Especialista Senior de Servicio y Experiencia del Cliente

AXA; Bogotá; Sur place; COP 10 044 000 - 14 508 000; Plein temps

Résumé du poste

AXA Partners está buscando un Especialista de Servicio II con experiencia en servicio al cliente, gestión de peticiones y reclamos, para liderar un equipo enfocado en la excelencia del servicio al asegurado. Se valoran capacidad analítica, liderazgo y una comunicación efectiva para garantizar respuestas oportunas y soluciones eficientes.

El candidato coordinará un equipo de gestión de requerimientos, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio y promoviendo la mejora continua de procesos,

Qualifications

• Estudiantes de noveno semestre en adelante de carreras Administrativas, Derecho, Ingeniería o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en áreas de servicio al cliente y gestión de peticiones, quejas y reclamos.
• Experiencia liderando o coordinando equipos de trabajo.
• Conocimiento en manejo de casos relacionados con defensoría del consumidor, tutelas y escalaciones de servicio.

Responsabilités

• Coordinar y acompañar a un equipo encargado de la gestión de requerimientos de clientes, asegurando cumplimiento de servicios y calidad de respuestas.
• Contribuir a la mejora continua de procesos y fortalecer la satisfacción del cliente.
• Ser referente para toma de decisiones, seguimiento de indicadores e implementación de acciones.
• Participar en iniciativas de calidad, servicio y mejora continua.

Connaissances

Liderazgo

Comunicación

Capacidad analítica

Toma de decisiones

Organización y seguimiento

Orientación a resultados

Resolución de conflictos

Proactividad

Inglés

Formation

Noveno semestre en carreras Administrativas, Derecho, Ingeniería o afines

Description du poste

¡En AXA Partners están buscando nuestro próximo Especialista de Servicio II !

Si tienes experiencia en servicio al cliente, gestión de peticiones, quejas y reclamos, y además disfrutas liderando equipos para alcanzar altos estándares de calidad y experiencia del cliente, esta oportunidad es para ti.

Buscamos una persona con fuerte capacidad analítica, habilidades de liderazgo y excelente comunicación, que contribuya a garantizar respuestas oportunas, soluciones efectivas y una experiencia diferencial para nuestros asegurados.

En este rol tendrás la oportunidad de coordinar y acompañar a un equipo encargado de la gestión de requerimientos de clientes, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad de las respuestas y la mejora continua de los procesos. Serás un referente para la toma de decisiones, el seguimiento de indicadores y la implementación de acciones orientadas a fortalecer la satisfacción del cliente.

¿Qué valorará este rol?

Liderar y orientar un equipo enfocado en la excelencia del servicio.

Monitorear indicadores de gestión, productividad y oportunidad, impulsando el cumplimiento de los objetivos del área.

Promover la calidad en la atención y en las comunicaciones emitidas a clientes.

Analizar casos de alta complejidad y brindar acompañamiento para su adecuada resolución.

Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones que fortalezcan la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Participar activamente en iniciativas de calidad, servicio y mejora continua.

¿Qué buscamos?

Estudiantes de noveno semestre en adelante de carreras Administrativas, Derecho, Ingeniería o afines.

Experiencia mínima de 2 años en áreas de servicio al cliente y gestión de peticiones, quejas y reclamos.

Experiencia liderando o coordinando equipos de trabajo.

Conocimiento en manejo de casos relacionados con defensoría del consumidor, tutelas y escalaciones de servicio.

Competencias clave:

• Liderazgo e influencia.
• Comunicación escrita y verbal.
• Capacidad analítica.
• Toma de decisiones.
• Organización y seguimiento.
• Orientación a resultados.
• Resolución de conflictos.
• Proactividad.

Inglés deseable.

Te ofrecemos

Contrato a término indefinido.
Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Disponibilidad ocasional los sábados según las necesidades de la operación.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en una compañía global líder en asistencia y servicios.

Si buscas un reto que combine liderazgo, análisis y experiencia del cliente, y deseas generar impacto en la calidad del servicio que reciben nuestros asegurados, ¡queremos conocerte!

Quiénes somos:

Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.

¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).