Especialista de Servicio y Experiencia del Cliente

AXA Partners; Bogotá; On-site; COP 24,000,000 - 36,000,000; Full time

Job summary

AXA Partners busca un(a) Especialista de Servicio para gestionar solicitudes, requerimientos y reclamos, manteniendo la calidad y satisfacción de los asegurados.

Requiere enfoque al cliente, atención al detalle y capacidad analítica. Se valorará experiencia en servicio al cliente y habilidades de comunicación formal.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en procesos de servicio al cliente, gestión de requerimientos, casos o experiencia del cliente.
• Estudiantes de quinto semestre en adelante de carreras Administrativas, Derecho, Ingeniería o afines.
• Conocimientos: Excel intermedio a avanzado, Microsoft Office, redacción de comunicaciones formales, análisis e interpretación de información.

Responsibilities

• Gestión y seguimiento de solicitudes, peticiones, quejas y reclamos, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades de mejora, realizar seguimiento a la experiencia del cliente y coordinar acciones para fortalecer estándares de calidad y satisfacción.

Skills

Atención al cliente

Análisis de información

Comunicación escrita

Redacción de comunicaciones formales

Excel avanzado

Education

Estudiantes de quinto semestre en carreras Administrativas, Derecho, Ingeniería o afines

Tools

Microsoft Office

Job description

Microsoft Office.

¡En AXA Partners estamos buscando un(a) Especialista de Servicio!

Si te apasiona brindar soluciones, tienes una comunicación escrita sobresaliente y disfrutas analizar situaciones para ofrecer respuestas oportunas y de calidad, esta oportunidad puede ser para ti.

Serás responsable de la gestión y seguimiento de solicitudes, peticiones, quejas y reclamos, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia de nuestros clientes.

Buscamos una persona con enfoque al cliente, atención al detalle y capacidad de análisis, que contribuya a garantizar una experiencia positiva para nuestros asegurados a través de la gestión y seguimiento de solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y demás requerimientos relacionados con el servicio.

En este rol serás clave para identificar oportunidades de mejora, realizar seguimiento a la experiencia del cliente, analizar información proveniente de diferentes fuentes y coordinar acciones que permitan fortalecer nuestros estándares de calidad y satisfacción.

¿Qué buscamos?

• Estudiantes de quinto semestre en adelante de carreras Administrativas, Derecho, Ingeniería o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en procesos de servicio al cliente, gestión de requerimientos, casos o experiencia del cliente.

Conocimientos En

• Excel intermedio a avanzado.
• Microsoft Office.
• Redacción de comunicaciones formales.
• Análisis e interpretación de información.

Competencias Que Valoramos

• Comunicación efectiva.
• Orientación al cliente.
• Capacidad analítica.
• Organización y gestión de prioridades.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad a entornos dinámicos.

Inglés deseable.

Te ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Disponibilidad ocasional los sábados de acuerdo con las necesidades de la operación.
• Oportunidad de crecimiento y aprendizaje en una compañía global líder en asistencia y servicios.

Si buscas un nuevo reto profesional y quieres contribuir a la construcción de experiencias memorables para nuestros clientes, ¡te invitamos a postularte!

Quiénes Somos

Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.

¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).