Especialista de Servicio y Experiencia del Cliente

AXA; Bogotá; Vor Ort; COP 27.900.000 - 39.060.000; Vollzeit

Zusammenfassung

AXA Partners busca un Especialista de Servicio para gestionar y hacer seguimiento de solicitudes, quejas y reclamos, asegurando respuestas oportunas y de calidad. Se valorará experiencia en servicio al cliente y capacitación en análisis de información.

Se ofrece contrato a término indefinido, horario de lunes a viernes y posibilidad de disponibilidad ocasional los sábados, con oportunidades de crecimiento en una empresa global líder en asistencia y seguros.

Qualifikationen

• Conocimientos en Excel intermedio a avanzado y Microsoft Office.
• Redacción de comunicaciones formales.
• Análisis e interpretación de información.

Aufgaben

• Gestión y seguimiento de solicitudes, peticiones, quejas y reclamos de clientes.
• Contribuir a la mejora continua de la experiencia de clientes.
• Identificar oportunidades de mejora y coordinar acciones para fortalecer estándares de calidad.
• Analizar información de diversas fuentes para mejorar la experiencia del cliente.

Kenntnisse

Excel (intermedio-avanzado)

Microsoft Office

Redacción de comunicaciones formales

Análisis e interpretación de la info

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Organización y gestión de prioridades

Ausbildung

Estudiantes de quinto semestre en Administrativas, Derecho, Ingeniería o afines

Jobbeschreibung

¡En AXA Partners estamos buscando un(a) Especialista de Servicio!

Si te apasiona brindar soluciones, tienes una comunicación escrita sobresaliente y disfrutas analizar situaciones para ofrecer respuestas oportunas y de calidad, esta oportunidad puede ser para ti.

Serás responsable de la gestión y seguimiento de solicitudes, peticiones, quejas y reclamos, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia de nuestros clientes.

Buscamos una persona con enfoque al cliente, atención al detalle y capacidad de análisis, que contribuya a garantizar una experiencia positiva para nuestros asegurados a través de la gestión y seguimiento de solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y demás requerimientos relacionados con el servicio.

En este rol serás clave para identificar oportunidades de mejora, realizar seguimiento a la experiencia del cliente, analizar información proveniente de diferentes fuentes y coordinar acciones que permitan fortalecer nuestros estándares de calidad y satisfacción.

¿Qué buscamos?

Estudiantes de quinto semestre en adelante de carreras Administrativas, Derecho, Ingeniería o afines.

Experiencia mínima de 1 año en procesos de servicio al cliente, gestión de requerimientos, casos o experiencia del cliente.

Conocimientos en:

• Excel intermedio a avanzado.
• Microsoft Office.
• Redacción de comunicaciones formales.
• Análisis e interpretación de información.

Competencias que valoramos:

• Comunicación efectiva.
• Orientación al cliente.
• Capacidad analítica.
• Organización y gestión de prioridades.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad a entornos dinámicos.

Inglés deseable.

Te ofrecemos

Contrato a término indefinido.
Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Disponibilidad ocasional los sábados de acuerdo con las necesidades de la operación.
Oportunidad de crecimiento y aprendizaje en una compañía global líder en asistencia y servicios.

Si buscas un nuevo reto profesional y quieres contribuir a la construcción de experiencias memorables para nuestros clientes, ¡te invitamos a postularte!

Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo.

Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response - [e-mail].

Quiénes somos:

Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.

¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).