Especialista de Servicio al Cliente - Pedidos y SLA Remoto

PPG; Medellín; Hybrid; COP 24,000,000 - 42,000,000; Full time

Job summary

PPG Industries, Inc. busca un profesional para gestionar pedidos de venta y atender a clientes internos y externos, asegurando respuestas oportunas y cumplimiento de SLA.

Se encargaría de analizar requerimientos, gestionar quejas, consultas y notas de crédito, manteniendo la trazabilidad y la calidad de la información en los sistemas ERP. Se requiere tecnólogo en áreas afines y experiencia en servicio al cliente, con habilidades de comunicación, organización y manejo de Excel.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente y/o gestión de pedidos.
• Conocimiento de procesos de pedidos y requerimientos comerciales.
• Competencias para atención a quejas, reclamos y solicitudes (PQR) y cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA).

Responsibilities

• Gestionar registro, procesamiento y seguimiento de pedidos de venta en los sistemas de la empresa.
• Garantizar trazabilidad y atención de requerimientos de clientes según SLA.
• Analizar y responder a quejas y solicitudes cumpliendo normativas.
• Atender consultas sobre productos, servicios y disponibilidad.
• Monitorear indicadores de servicio y cumplimiento de pedidos.
• Proporcionar información de disponibilidad de productos a clientes y equipos comerciales.
• Emitir notas de crédito derivadas de novedades comerciales o logísticas.
• Generar y administrar documentación para atender solicitudes y novedades.
• Gestionar canales de comunicación (correo, teléfono, plataformas) con respuestas oportunas.
• Elaborar informes sobre estado de pedidos y servicio para la cadena de suministro.
• Presentar resultados y KPIs a la coordinación de Servicio al Cliente.
• Participar en iniciativas de mejora continua para optimizar experiencia del cliente.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación efectiva

Organización y gestión del tiempo

Seguimiento de procesos

Manejo de ERP

Microsoft Excel

Análisis de problemas

Orientación a resultados

Trabajo en equipo

Education

Técnologo en Administración de Empresas, Mercadeo, Logística, Negocios o áreas afines

Tools

Sistemas ERP

Job description

PPG Industries, Inc. busca un profesional para gestionar pedidos de venta y atender a clientes internos y externos, asegurando respuestas oportunas y cumplimiento de SLA.

Se encargaría de analizar requerimientos, gestionar quejas, consultas y notas de crédito, manteniendo la trazabilidad y la calidad de la información en los sistemas ERP. Se requiere tecnólogo en áreas afines y experiencia en servicio al cliente, con habilidades de comunicación, organización y manejo de Excel.