Especialista en Servicio al Cliente y Gestión de Pedidos

PPG Industries, Inc.; Medellín; Hybrid; COP 25,000,000 - 42,000,000; Full time

Job summary

PPG Industries en Medellín busca un profesional para gestionar el ciclo completo de atención al cliente y procesamiento de pedidos, garantizando respuestas oportunas y resolución de requerimientos.

El rol implica atención de consultas, manejo de quejas y generación de reportes para la cadena de suministro, con foco en mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, dentro de un entorno de servicio multicanal y ERP.

Qualifications

• Tecnólogo en Administración de Empresas, Mercadeo, Logística, Negocios o áreas afines.
• Mínimo un año de experiencia en procesos de servicio al cliente, atención de requerimientos, gestión de pedidos o actividades relacionadas con soporte comercial y administrativo.
• Conocimientos y competencias en servicio al cliente, comunicación efectiva, organización, seguimiento de procesos logísticos y comerciales, manejo de ERP, Excel y herramientas de IA para productividad.
• Dominio intermedio de Microsoft Excel y experiencia en análisis y resolución de problemas.
• Orientación a resultados y cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA).

Responsibilities

• Gestionar el registro, procesamiento y seguimiento de pedidos de venta en los sistemas de información de la compañía, garantizando exactitud y oportunidad en la ejecución.
• Asegurar la trazabilidad y atención de los requerimientos de los clientes, de acuerdo con acuerdos comerciales y estándares de servicio.
• Analizar, gestionar y dar respuesta a quejas y solicitudes, cumpliendo normativa y lineamientos.
• Atender consultas sobre productos, servicios y disponibilidad.
• Monitorear indicadores de gestión del proceso de servicio al cliente y cumplimiento de pedidos.
• Emitir notificaciones y reportes sobre el estado de pedidos para áreas de la cadena de suministro.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación asertiva

Organización y gestión del tiempo

Seguimiento de procesos

Análisis de problemas

Orientación a resultados

Trabajo en equipo

Mejora continua

Education

Tecnólogo en Administración de Empresas, Mercadeo, Logística, Negocios o áreas afines

Tools

ERP

Microsoft Excel

IA aplicada a la productividad

Job description

PPG Industries en Medellín busca un profesional para gestionar el ciclo completo de atención al cliente y procesamiento de pedidos, garantizando respuestas oportunas y resolución de requerimientos.

El rol implica atención de consultas, manejo de quejas y generación de reportes para la cadena de suministro, con foco en mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, dentro de un entorno de servicio multicanal y ERP.