Global Order Management Specialist

PPG Industries, Inc.; Colombia; Híbrido; COP 36.000.000 - 60.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexible Fridays

Descripción de la vacante

PPG busca fortalecer su equipo de Servicio al Cliente para clientes internacionales, gestionando pedidos, consultas y seguimiento de entregas con foco en la experiencia del cliente. Coordina con Supply Chain y ventas para asegurar disponibilidad y cumplimiento de acuerdos.

Se valoran habilidades en Power BI, Excel y manejo de SAP, así como inglés intermedio-avanzado y una actitud proactiva para resolver incidencias y mejorar procesos.

Formación

• Conocimientos en Gestión de Servicio al Cliente Internacional.
• Procesamiento y seguimiento de órdenes de venta (Order Management).
• Conocimiento de comercio exterior y logística internacional.
• Seguimiento de exportaciones y documentación asociada.
• Conocimientos en procesos aduaneros y trazabilidad logística.
• Manejo de ERP (SAP deseable).
• Power BI intermedio o avanzado.
• Microsoft Excel intermedio o avanzado.
• Herramientas de IA aplicadas a productividad y análisis.
• Gestión y análisis de KPIs de servicio.

Responsabilidades

• Gestionar registro, procesamiento y seguimiento de pedidos de venta para clientes internacionales.
• Garantizar trazabilidad y atención oportuna de requerimientos y acuerdos comerciales.
• Atender consultas sobre disponibilidad de inventario, estado de pedidos y entregas.
• Monitorear indicadores de gestión de pedidos internacionales: reserva, despacho y entrega.
• Proporcionar información de disponibilidad de productos basada en pronósticos y planes.
• Gestionar canales de comunicación para una experiencia de atención ágil.
• Elaborar reportes de seguimiento de despachos internacionales y exportaciones.
• Coordinar con Supply Chain la asignación de inventario para mercados internacionales.
• Presentar indicadores y resultados a la dirección de Servicio al Cliente.
• Participar en iniciativas de optimización, digitalización y mejora continua.

Conocimientos

Gestión de Servicio al Cliente

Order Management

Comercio exterior

Logística internacional

Power BI

Excel avanzado

Inteligencia Artificial aplicada

KPIs de servicio

Inglés intermedio-avanzado

Comunicación intercultural

Educación

Profesional en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Mercadeo, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial o afines

Herramientas

SAP

Power BI

Microsoft Excel

Descripción del empleo

PPG busca fortalecer su equipo de Servicio al Cliente para clientes internacionales, gestionando pedidos, consultas y seguimiento de entregas con foco en la experiencia del cliente. Coordina con Supply Chain y ventas para asegurar disponibilidad y cumplimiento de acuerdos.

Se valoran habilidades en Power BI, Excel y manejo de SAP, así como inglés intermedio-avanzado y una actitud proactiva para resolver incidencias y mejorar procesos.