Especialista de Mesa de Ayuda Global

CONFIDENTIAL; Bogotá; On-site; COP 27,900,000 - 50,220,000; Full time

Job summary

CONFIDENTIAL busca un profesional de soporte técnico para ser la primera línea de resolución y garantizar una experiencia excepcional al usuario en un entorno dinámico y global.

El candidato atenderá requerimientos de hardware, software y aplicaciones comerciales, aplicando análisis para resolver incidencias de complejidad moderada. Se valora experiencia con ServiceNow/Jira, Active Directory y Microsoft 365. Trabajo presencial en sede principal; contrato indefinido y salario competitivo.

Qualifications

• Requiere tecnología para resolver incidentes de complejidad moderada.
• Se valorará dominio de herramientas de gestión de tickets como ServiceNow o Jira.
• Experiencia en administración de usuarios en Active Directory y soporte Microsoft 365.

Responsibilities

• Atender requerimientos de hardware, software y aplicaciones comerciales.
• Gestionar incidentes y solicitudes de servicio como primera línea de resolución.
• Apoyar a otros agentes de nivel uno y compartir buenas prácticas de soporte.
• Escalar problemas complejos a equipos especializados cuando sea necesario.

Skills

Resolución de incidencias

Gestión de tickets

Atención al usuario

Education

Tecnólogos en sistemas o formación técnica profesional

Tools

ServiceNow

Jira

Job description

CONFIDENTIAL busca un profesional de soporte técnico para ser la primera línea de resolución y garantizar una experiencia excepcional al usuario en un entorno dinámico y global.

El candidato atenderá requerimientos de hardware, software y aplicaciones comerciales, aplicando análisis para resolver incidencias de complejidad moderada. Se valora experiencia con ServiceNow/Jira, Active Directory y Microsoft 365. Trabajo presencial en sede principal; contrato indefinido y salario competitivo.