Analista de Mesa de Servicios TI - Soporte Presencial

GBM Company; Perímetro Urbano Barranquilla; On-site; COP 11,160,000 - 15,624,000; Full time

Job summary

GBM Company solicita un técnico de mesa de servicio para garantizar el cumplimiento de SLA y la sanidad de procesos diarios dentro de la infraestructura de TI. El candidato gestionará incidencias y requerimientos de usuarios, registrando y clasificando en ITSM y escalando cuando sea necesario.

Se requiere experiencia limitada (≤1 año) en soporte TI, formación en TI y conocimientos en ITIL. El puesto es presencial con turnos rotativos y disponibilidad para guardias.

Qualifications

• Experiencia de hasta 1 año en soporte técnico o mesa de servicio.
• Conocimientos en gestión y resolución de incidentes y solicitudes.
• Formación en áreas de TI y afines (Tecnólogo o estudiante avanzado).

Responsibilities

• Atender requerimientos de usuarios por canales establecidos y registrarlos en la herramienta ITSM.
• Diagnosticar y brindar soluciones, escalando casos que requieran soporte especializado.
• Mantener actualizados tickets, comunicar estado y cerrar conforme a SLA.

Skills

ITIL knowledge

Ticketing system

User support

Communication

Education

Tecnólogo / Estudiante IT

Tools

ITSM tool

Job description

GBM Company solicita un técnico de mesa de servicio para garantizar el cumplimiento de SLA y la sanidad de procesos diarios dentro de la infraestructura de TI. El candidato gestionará incidencias y requerimientos de usuarios, registrando y clasificando en ITSM y escalando cuando sea necesario.

Se requiere experiencia limitada (≤1 año) en soporte TI, formación en TI y conocimientos en ITIL. El puesto es presencial con turnos rotativos y disponibilidad para guardias.