ANALISTA DE MESA DE SERVICIOS

Hitss Colombia; Bogotá; On-site; COP 24,000,000 - 42,000,000; Full time

Job summary

Hitss Colombia busca un(a) Agente de Soporte Técnico – Mesa de Servicios para brindar atención de primer nivel a usuarios por teléfono, chat y correo, asegurando una experiencia fluida y orientada a la resolución de problemas.

Se requiere formación técnica en Sistemas/Informática o afines y al menos 1 año de experiencia; se valorarán conocimientos en Windows, Linux, Mac y Android, ITSM e ITIL, así como habilidades de comunicación, empatía y autonomía.

Qualifications

• Formación técnica o tecnológica en sistemas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o atención a usuarios.
• Conocimientos en sistemas operativos Windows, Linux, Mac y Android.
• Conocimientos en solución de problemas de software y hardware.
• Soporte básico en ofimática, redes, OS, accesos y aplicaciones.
• Familiaridad con herramientas ITSM.
• Conocimientos en ITIL.

Skills

Windows

Linux

Mac

Android

Soporte software

Soporte hardware

ITSM

ITIL

Registro de incidentes

Comunicación efectiva

Empatía

Autonomía

Resolución de problemas

Clientes difíciles

Adaptabilidad

Education

Técnico/tecnólogo en Sistemas/Informática/Telecomunicaciones

Job description

Buscamos un(a) Agente de Soporte Técnico – Mesa de Servicios encargado de brindar atención de primer nivel a los usuarios a través de canales como teléfono, autoatención y chat, asegurando una experiencia fluida, eficiente y orientada a la resolución de problemas. Será el primer punto de contacto de la mesa de servicios, garantizando una comunicación clara, empática y alineada con los estándares de calidad del servicio.

Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia

Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o atención a usuarios.

Conocimientos Requeridos

• Conocimientos en sistemas operativos (Windows, Linux, Mac y Android).
• Conocimientos en solución de problemas de software y hardware.
• Soporte técnico básico en ofimática, redes, sistemas operativos, accesos y aplicaciones.
• Familiaridad con herramientas de gestión de servicios (ITSM).
• Conocimientos en buenas prácticas ITIL.
• Manejo de herramientas de registro y seguimiento de incidentes y solicitudes.
• Comunicación efectiva y orientación al servicio.
• Empatía y atención al cliente.
• Autonomía y capacidad de adaptación.
• Resolución de problemas.
• Manejo de situaciones complejas y clientes difíciles.

En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante..