agente de mesa de ayuda nivel 1

CONFIDENTIAL; Bogotá; On-site; COP 27,900,000 - 50,220,000; Full time

Job summary

CONFIDENTIAL busca un profesional de soporte técnico para ser la primera línea de resolución y garantizar una experiencia excepcional al usuario en un entorno dinámico y global.

El candidato atenderá requerimientos de hardware, software y aplicaciones comerciales, aplicando análisis para resolver incidencias de complejidad moderada. Se valora experiencia con ServiceNow/Jira, Active Directory y Microsoft 365. Trabajo presencial en sede principal; contrato indefinido y salario competitivo.

Qualifications

• Requiere tecnología para resolver incidentes de complejidad moderada.
• Se valorará dominio de herramientas de gestión de tickets como ServiceNow o Jira.
• Experiencia en administración de usuarios en Active Directory y soporte Microsoft 365.

Responsibilities

• Atender requerimientos de hardware, software y aplicaciones comerciales.
• Gestionar incidentes y solicitudes de servicio como primera línea de resolución.
• Apoyar a otros agentes de nivel uno y compartir buenas prácticas de soporte.
• Escalar problemas complejos a equipos especializados cuando sea necesario.

Skills

Resolución de incidencias

Gestión de tickets

Atención al usuario

Education

Tecnólogos en sistemas o formación técnica profesional

Tools

ServiceNow

Jira

Job description

Estamos buscando un profesional apasionado por el soporte técnico para unirse a una reconocida empresa del sector tecnológico. En este rol, serás la primera línea de resolución, garantizando una experiencia excepcional al usuario mediante la gestión de incidentes y solicitudes de servicio en un entorno dinámico y global.

Tu labor principal será atender requerimientos de hardware, software y aplicaciones comerciales, aplicando tus habilidades analíticas para resolver incidencias de complejidad moderada. Valoraremos positivamente tu dominio de herramientas de gestión de tickets como ServiceNow o Jira, así como tu experiencia técnica en la administración de usuarios en Active Directory y el soporte en Microsoft 365.

Tu capacidad de resolución será fundamental para escalar problemas complejos a equipos especializados cuando sea necesario. Además, brindarás soporte constante a otros agentes de nivel uno, compartiendo conocimientos y buenas prácticas para optimizar el servicio. Buscamos a alguien con excelente nivel de inglés (90%) para interactuar eficazmente en un entorno multicultural.

Para este desafío, requerimos tecnólogos en sistemas o formación técnica profesional con al menos dos años de experiencia previa. Ofrecemos un contrato a término indefinido y una modalidad de trabajo presencial en nuestra sede principal, además de un salario competitivo que reconoce tu talento y compromiso con la excelencia tecnológica.