Analista de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda TI

E-Global S.A.; Medellín; On-site; COP 36,000,000 - 48,000,000; Full time

Job summary

E-Global S.A. busca un Agente de Mesa de Ayuda TI para apoyar a usuarios en Medellín y resolver incidentes con rapidez y precisión.

Se requiere al menos 2 años de experiencia, Tecnólogo en Sistemas o Informática, y capacidad para trabajar por teléfono, correo y chat, manteniendo altos estándares de servicio y comunicación.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años brindando soporte técnico y atención a usuarios.
• Formación: tecnólogo en áreas afines (Sistemas/Informática).
• Capacidad para diagnosticar incidentes y documentar acciones de soporte.

Responsibilities

• Diagnóstico y solución de incidentes tecnológicos.
• Atención y soporte a usuarios por teléfono, correo y chat.
• Administración básica de G Suite y Microsoft 365.
• Soporte en Windows, dispositivos iOS y herramientas ofimáticas.
• Gestión de inventario tecnológico y herramientas de acceso remoto.
• Elaboración de documentación técnica e informes de gestión.

Skills

Soporte técnico

Atención al usuario

Comunicación

Trabajo en equipo

Education

Tecnólogo en Sistemas/Informática

Tools

G Suite

Microsoft 365

Windows

iOS

Herramientas ofimáticas

Job description

¿Te apasiona la tecnología y el soporte a usuarios? Buscamos un Agente de Mesa de Ayuda TI con mínimo 2 años de experiencia brindando soporte técnico y atención a usuarios.

Formación: Tecnólogo en Sistemas, Informática o áreas afines.

Responsabilidades

• Diagnóstico y solución de incidentes tecnológicos.
• Atención y soporte a usuarios por teléfono, correo y chat.
• Administración básica de plataformas G Suite y Microsoft 365.
• Soporte en sistemas operativos Windows, dispositivos iOS y herramientas ofimáticas.
• Gestión de inventario tecnológico y herramientas de acceso remoto.
• Elaboración de documentación técnica e informes de gestión.

Buscamos una persona orientada al servicio, con atención al detalle, capacidad de trabajo en equipo y excelente comunicación.