Agente De Service Desk Mesa De Ayuda ? Soporte Técnico / Zona Franca

Redes Humanas

Bogotá

Presencial

COP 17.781.000 - 21.299.000

Jornada completa

14 días+

Una candidatura completa en un minuto

Currículum y carta de presentación personalizados, listos para enviar.

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Descripción de la vacante

Redes Humanas, empresa tecnológica en Colombia, requiere Agente de Service Desk / Mesa de Ayuda con al menos 1 año de experiencia en soporte y atención al usuario. La posición implica atención de incidencias, diagnóstico de problemas de hardware y software, y escalamiento conforme a los tiempos de servicio.

Se busca técnico o tecnólogo en sistemas o áreas afines, con excelente comunicación y capacidad para trabajar en equipo en turnos 7x24 presenciales, según operación.

Formación

Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda, soporte técnico y atención al usuario.
Conocimientos en sistemas operativos, redes y aplicaciones informáticas.
Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para trabajar en equipo y bajo seguimiento de indicadores.

Responsabilidades

Brindar soporte técnico de primer nivel y registrar incidentes y requerimientos.
Realizar diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
Orientar a los usuarios y dar seguimiento y escalamiento según niveles de servicio.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al cliente

Mesa de ayuda

Diagnóstico de incidentes

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Orientación al servicio

Manejo de sistemas y aplicaciones

Educación

Técnico o tecnólogo en Sistemas/Informática

Descripción del empleo

Importante empresa del sector tecnológico requiere para su equipo de trabajo Agente de Service Desk / Mesa de Ayuda, técnico o tecnólogo en sistemas o áreas afines, con mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico y atención al cliente en mesa de ayuda.

La persona será responsable de brindar soporte técnico de primer nivel, atender y registrar incidentes y requerimientos, realizar diagnóstico y solución de problemas de hardware y software, orientar a los usuarios y realizar el seguimiento y escalamiento de casos de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.

Requisitos

Técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática o áreas afines.
Mínimo 1 año de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico y atención al usuario.
Conocimientos en sistemas operativos, redes y aplicaciones informáticas.
Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para trabajar en equipo y bajo seguimiento de indicadores.

Condiciones