Especialista de Atención al Cliente - Envíos y Logística

UPS; Medellín; On-site; COP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Benefits offered by this job

Transporte incluido para jornada noct"

Job summary

UPS en Medellín busca un Representante de Servicio al Cliente para atender a clientes en Estados Unidos desde Colombia, con atención en español. Se requieren experiencia en servicio al cliente, manejo de CRM y conocimiento básico de inglés.

El rol implica gestionar envíos, cotizaciones y resolver incidencias, con turnos rotativos y 42 horas semanales, presencial en Medellín. El candidato debe tener diploma técnico o tecnólogo en áreas administrativas y habilidades de comunicación sólidas.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente
• Conocimiento básico de inglés
• Dominio de sistemas CRM y plataformas de atención
• Capacidad para realizar múltiples tareas y mantener la organización
• Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita

Responsibilities

• Proporcionar información clara y precisa sobre servicios y procesos
• Brindar información sobre el estado de envíos y entregas
• Realizar seguimiento a paquetes en tránsito
• Identificar y comunicar posibles retrasos o incidencias
• Ofrecer información sobre ubicaciones, horarios y disponibilidad de tiendas
• Elaborar y proporcionar cotizaciones según las necesidades del cliente
• Escalar solicitudes o incidencias de manera oportuna y organizada a otros departamentos de la compañía

Skills

Experiencia en servicio al cliente

Manejo de herramientas ofimáticas

Conocimiento básico de inglés

Dominio de CRM y plataformas de atenci

Multitarea y organización

Habilidades de comunicación

Education

Diploma de bachillerato técnico / tecnólogo en áreas administrativas

Tools

CRM

Ofimática (Office)

Job description

UPS en Medellín busca un Representante de Servicio al Cliente para atender a clientes en Estados Unidos desde Colombia, con atención en español. Se requieren experiencia en servicio al cliente, manejo de CRM y conocimiento básico de inglés.

El rol implica gestionar envíos, cotizaciones y resolver incidencias, con turnos rotativos y 42 horas semanales, presencial en Medellín. El candidato debe tener diploma técnico o tecnólogo en áreas administrativas y habilidades de comunicación sólidas.