Representante de Servicio al Cliente Nocturno - Desde Casa

UPS; Medellín; Remote; COP 20,088,000 - 26,784,000; Full time

Job summary

UPS Medellín busca un Representante de Servicio al Cliente Nocturno para trabajar desde casa, brindando apoyo a clientes y gestionando consultas sobre envíos y procesos. Se valorará experiencia en contact center y habilidades de comunicación.

La posición promueve un entorno inclusivo y flexible, con KPI de calidad y satisfacción. Se ofrece oportunidad de desarrollo en una compañía global y un equipo comprometido con la excelencia en el servicio.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente, contact center o funciones administrativas (preferible).
• Experiencia gestionando llamadas y atención a clientes en entornos dinámicos (preferible).
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Atención al detalle y habilidades de organización.
• Manejo básico/intermedio de herramientas Microsoft Office.
• Capacidad para trabajar con mínima supervisión.
• Excelente comunicación verbal y escrita.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes relacionadas con envíos y procesos operativos.
• Colaborar con diferentes áreas de UPS para encontrar soluciones oportunas que faciliten la entrega y experiencia del cliente.
• Cumplir y superar indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con calidad, satisfacción del cliente, productividad y adherencia.
• Mantener conocimiento actualizado sobre procesos, herramientas y objetivos del área.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones orientadas a la experiencia del cliente.
• Documentar información de manera clara, precisa y organizada.
• Gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico.
• Contribuir a un ambiente de trabajo colaborativo, profesional e inclusivo.

Skills

Habilidades de servicio al cliente

Escucha activa

Comunicación verbal y escrita

Análisis y resolución de problemas

Atención al detalle

Organización

Manejo de Microsoft Office

Capacidad para trabajar con mínima监督?

Job description

UPS Medellín busca un Representante de Servicio al Cliente Nocturno para trabajar desde casa, brindando apoyo a clientes y gestionando consultas sobre envíos y procesos. Se valorará experiencia en contact center y habilidades de comunicación.

La posición promueve un entorno inclusivo y flexible, con KPI de calidad y satisfacción. Se ofrece oportunidad de desarrollo en una compañía global y un equipo comprometido con la excelencia en el servicio.