Especialista en Servicio al Cliente Nocturno (Remoto)

United Parcel Service Sweden Aktiebolag; Medellín; Remote; COP 24,000,000 - 36,000,000; Full time

Job summary

UPS Medellín busca un Representante de Servicio al Cliente Nocturno para trabajar desde casa. Esta posición contribuye a brindar un servicio de excelencia, gestionando consultas y resolviendo incidencias para garantizar una experiencia positiva para los clientes.

Se espera experiencia en contact center, buena comunicación y capacidad de trabajar de forma autónoma en un entorno dinámico e inclusivo. Se ofrece modalidad remota y oportunidad de desarrollo dentro de UPS, líder en envíos.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente o contact center.
• Habilidades de comunicación clara y escucha activa.
• Capacidad para trabajar con mínima supervisión y ser autónomo.
• Conocimiento básico de herramientas MS Office y procesos de cliente.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes relacionadas con envíos y procesos operativos.
• Colaborar con diferentes áreas para encontrar soluciones oportunas.
• Cumplir y superar KPIs de calidad, satisfacción y productividad.
• Mantener conocimiento actualizado sobre procesos y objetivos.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones orientadas a la experiencia del cliente.
• Documentar información de manera clara y organizada.
• Gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico.
• Contribuir a un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación verbal/escrita

Análisis de problemas

Atención a detalles

MS Office

Autogestión

Experiencia en contact center

Gestión de llamadas

Tools

Microsoft Office

Job description

UPS Medellín busca un Representante de Servicio al Cliente Nocturno para trabajar desde casa. Esta posición contribuye a brindar un servicio de excelencia, gestionando consultas y resolviendo incidencias para garantizar una experiencia positiva para los clientes.

Se espera experiencia en contact center, buena comunicación y capacidad de trabajar de forma autónoma en un entorno dinámico e inclusivo. Se ofrece modalidad remota y oportunidad de desarrollo dentro de UPS, líder en envíos.