Representante de Servicio al Cliente

UPS; Medellín; On-site; COP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Benefits offered by this job

Transporte incluido para jornada noct"

Job summary

UPS en Medellín busca un Representante de Servicio al Cliente para atender a clientes en Estados Unidos desde Colombia, con atención en español. Se requieren experiencia en servicio al cliente, manejo de CRM y conocimiento básico de inglés.

El rol implica gestionar envíos, cotizaciones y resolver incidencias, con turnos rotativos y 42 horas semanales, presencial en Medellín. El candidato debe tener diploma técnico o tecnólogo en áreas administrativas y habilidades de comunicación sólidas.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente
• Conocimiento básico de inglés
• Dominio de sistemas CRM y plataformas de atención
• Capacidad para realizar múltiples tareas y mantener la organización
• Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita

Responsibilities

• Proporcionar información clara y precisa sobre servicios y procesos
• Brindar información sobre el estado de envíos y entregas
• Realizar seguimiento a paquetes en tránsito
• Identificar y comunicar posibles retrasos o incidencias
• Ofrecer información sobre ubicaciones, horarios y disponibilidad de tiendas
• Elaborar y proporcionar cotizaciones según las necesidades del cliente
• Escalar solicitudes o incidencias de manera oportuna y organizada a otros departamentos de la compañía

Skills

Experiencia en servicio al cliente

Manejo de herramientas ofimáticas

Conocimiento básico de inglés

Dominio de CRM y plataformas de atenci

Multitarea y organización

Habilidades de comunicación

Education

Diploma de bachillerato técnico / tecnólogo en áreas administrativas

Tools

CRM

Ofimática (Office)

Job description

Representante de Servicio al Cliente

Este equipo de servicio al cliente es responsable de brindar atención oportuna y efectiva a los clientes en Estados Unidos para su línea doméstico con atención en español, asegurando una experiencia positiva y la correcta gestión de sus solicitudes. Entre sus principales funciones se incluyen:

Responsabilidades

• Proporcionar información clara y precisa sobre servicios y procesos.
• Brindar información sobre el estado de envíos y entregas.
• Realizar seguimiento a paquetes en tránsito.
• Identificar y comunicar posibles retrasos o incidencias.
• Ofrecer información sobre ubicaciones, horarios y disponibilidad de tiendas.
• Elaborar y proporcionar cotizaciones según las necesidades del cliente.
• Escalar solicitudes o incidencias de manera oportuna y organizada a otros departamentos de la compañía.

Cualificaciones

• Experiencia en servicio al cliente.
• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Conocimiento básico de inglés.
• Uso de sistemas CRM y plataformas de atención
• Indicadores de desempeño (KPIs).
• Diploma de bachillerato técnico, tecnólogos en Áreas administrativas, servicio al cliente, logística o afines (deseable).
• Experiencia requerida 1 año mínimo
• Se valora la experiencia previa en atención al cliente o en puestos relacionados con logística.
• Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Dominio de sistemas telefónicos, plataformas CRM y software de logística o envíos.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado y gestionar el tiempo eficazmente.
• Habilidades para la resolución de problemas y una actitud positiva y orientada al cliente.
• Inglés Básico 50%.

Información de la posición

• Horario: Disponibilidad para trabajar en la siguiente franja horaria:
• Lunes a viernes: entre las 6:00 a. m. y las 11:00 p. m y Sábados: de 7:00 a. m. y las 6:00 p.m (Turnos rotativos dentro de esta franja).
• 42 Horas semanales
• Transporte incluido para jornada nocturna
• Grado: 7
• Ubicación: Medellín (Presencial)
• Total de candidatos a seleccionar: 1 vacante

Employee Type

Permanent

UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.