Especialista Backoffice - Atención al Cliente

Ikea Chile, Colombia & Perú; Girardot; Vor Ort; COP 8.928.000 - 13.392.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Experiencia internacional

Cultura sueca

Compensación por alimentación ytransp

Zusammenfassung

IKEA ofrece una práctica en Colombia enfocada en apoyar áreas de atención a clientes, cambios y devoluciones, entregas y seguimiento de casos. Se busca perfil orientado al cliente y con interés en mejorar la experiencia de compra.

La posición implica coordinar con diferentes áreas, gestionar incidencias y asegurar la resolución oportuna, manteniendo la calidad del servicio en cada interacción y conocimiento de procesos de backoffice.

Qualifikationen

• Experiencia en retail.
• Manejo de clientes.
• Procesos de back office.

Aufgaben

• Atender incidencias durante el proceso de compra y coordinar con áreas involucradas.
• Gestionar incidencias de entregas, retrasos y errores en pedidos.
• Gestionar cancelaciones y generar notas de crédito.
• Gestionar devoluciones, registro de transacciones y seguimiento de casos.
• Evaluar riesgos de fraude seller conforme a procedimientos.
• Cumplir políticas internas y manejo de información sensible.
• Registrar y actualizar datos de cada caso en sistemas.
• Mantener comunicación clara y enfocada en el cliente.

Kenntnisse

Backoffice

Customer service

Retail experience

Tools

CRM systems

Jobbeschreibung

IKEA ofrece una práctica en Colombia enfocada en apoyar áreas de atención a clientes, cambios y devoluciones, entregas y seguimiento de casos. Se busca perfil orientado al cliente y con interés en mejorar la experiencia de compra.

La posición implica coordinar con diferentes áreas, gestionar incidencias y asegurar la resolución oportuna, manteniendo la calidad del servicio en cada interacción y conocimiento de procesos de backoffice.