Líder de Operaciones Omnicanal y Experiencia del Cliente

IKEA; Bogotá; On-site; COP 90,000,000 - 150,000,000; Full time

Job summary

IKEA Colombia busca un Gerente de Operaciones para liderar y garantizar una experiencia de compra simple y fluida en tienda y canales remotos, asegurando operaciones eficientes y altos niveles de servicio.

El rol impulsa la excelencia operativa, la productividad y la satisfacción del cliente, desarrollando equipos de alto desempeño y promoviendo una cultura centrada en el cliente, alineada con los valores de IKEA.

Qualifications

• Profesional con título en administración o ingeniería orientado a operaciones y retail.
• Experiencia en gestión de equipos y mejora continua en entornos omnicanal.

Responsibilities

• Apoyar la operación diaria de tienda, asegurando una experiencia consistente para el cliente en todos los puntos de contacto.
• Garantizar cumplimiento de SLA, estándares y KPIs de experiencia de cliente (NPS, CSAT) y promover mejoras.
• Liderar planificación operativa y dimensionamiento de recursos para optimizar productividad.
• Analizar indicadores para identificar oportunidades de mejora en procesos y tiempos de respuesta.
• Coordinar con tienda, comercial, logística y soporte para operación integrada y alineada con objetivos.

Education

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Marketing

Job description

IKEA Colombia busca un Gerente de Operaciones para liderar y garantizar una experiencia de compra simple y fluida en tienda y canales remotos, asegurando operaciones eficientes y altos niveles de servicio.

El rol impulsa la excelencia operativa, la productividad y la satisfacción del cliente, desarrollando equipos de alto desempeño y promoviendo una cultura centrada en el cliente, alineada con los valores de IKEA.