Gerente Operaciones

IKEA; Bogotá; On-site; COP 90,000,000 - 150,000,000; Full time

Job summary

IKEA Colombia busca un Gerente de Operaciones para liderar y garantizar una experiencia de compra simple y fluida en tienda y canales remotos, asegurando operaciones eficientes y altos niveles de servicio.

El rol impulsa la excelencia operativa, la productividad y la satisfacción del cliente, desarrollando equipos de alto desempeño y promoviendo una cultura centrada en el cliente, alineada con los valores de IKEA.

Qualifications

• Profesional con título en administración o ingeniería orientado a operaciones y retail.
• Experiencia en gestión de equipos y mejora continua en entornos omnicanal.

Responsibilities

• Apoyar la operación diaria de tienda, asegurando una experiencia consistente para el cliente en todos los puntos de contacto.
• Garantizar cumplimiento de SLA, estándares y KPIs de experiencia de cliente (NPS, CSAT) y promover mejoras.
• Liderar planificación operativa y dimensionamiento de recursos para optimizar productividad.
• Analizar indicadores para identificar oportunidades de mejora en procesos y tiempos de respuesta.
• Coordinar con tienda, comercial, logística y soporte para operación integrada y alineada con objetivos.

Education

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Marketing

Job description

En IKEA Colombia buscamos un(a) Gerente de Operaciones, responsable de liderar y garantizar una experiencia de compra simple, fluida y consistente en todos los puntos de contacto con el cliente en tienda y canales remotos, asegurando operaciones eficientes, cumplimiento de estándares IKEA y altos niveles de servicio. Además, tendrá que Impulsar la excelencia operativa, la productividad y la satisfacción del cliente, desarrollando equipos de alto desempeño y promoviendo una cultura centrada en el cliente, alineada con los valores y el concepto IKEA.

Responsabilidades principales:

• Apoyar la operación diaria de tienda, asegurando consistencia en la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), estándares operativos y KPIs de experiencia cliente (NPS, CSAT), impulsando mejoras continuas en la operación.
• Asegurar una experiencia omnicanal fluida, conectando tienda física, contact center y canales digitales bajo un mismo enfoque centrado en el cliente.
• Supervisar la correcta ejecución de procesos operativos, políticas y estándares IKEA, asegurando eficiencia, calidad y cumplimiento normativo.
• Liderar la planificación operativa y el dimensionamiento de recursos (workforce planning), optimizando la productividad y la capacidad del equipo.
• Analizar indicadores operativos y de experiencia cliente para identificar oportunidades de mejora en procesos, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
• Coordinar con equipos de tienda, comercial, logística y soporte para asegurar una operación integrada y alineada con los objetivos del negocio.
• Implementar planes de acción para mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad del negocio.
• Garantizar el cumplimiento de normativas legales, políticas internas, seguridad, salud y sostenibilidad dentro de la operación.
• Liderar, desarrollar y retener equipos de alto desempeño, fomentando una cultura colaborativa, de aprendizaje continuo y centrada en el cliente.

Requerimientos del cargo

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales,Marketing
• Desde 6 años de experiencia en empresas de retail, servicios o entornos omnicanal.
• Nivel de inglés avanzado (B2-C1)
• Capacidad para gestionar equipos y pares
• Experiencia en mejora continua, eficiencia operativa y optimización de procesos.