Analista de Experiencia al Cliente - Back Office

Ocupar Temporales S.A.; Medellín; On-site; COP 22,320,000 - 25,100,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Job summary

Ocupar Temporales S.A. busca un analista de experiencia al cliente para un rol presencial en Itagüí. La persona seleccionada debe tener bachiller o técnico en servicio al cliente con al menos 1 año de experiencia en atención y gestión de solicitudes, soporte y seguimiento de casos.

Sus funciones incluyen monitorear devoluciones a nivel nacional, coordinar soluciones con áreas internas y garantizar el cierre operativo diario de las gestiones a través de la aplicación.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente.
• Atención de solicitudes, soporte y gestión administrativa.
• Seguimiento de casos y articulación con áreas internas.

Responsibilities

• Monitorear y gestionar las novedades de devoluciones a nivel nacional.
• Realizar seguimiento de novedades pendientes, antigüedad y tiempos de respuesta.
• Atender y gestionar las novedades de los clientes.
• Articular con áreas internas la atención de solicitudes que requieran validación o intervención operativa.
• Monitorear y movilizar para el uso de la aplicación; seguimiento y cierre operativo diario.

Skills

Servicio al cliente

Education

Bachiller/ Técnico en Servicio al Cliente

Job description

Ocupar Temporales S.A. busca un analista de experiencia al cliente para un rol presencial en Itagüí. La persona seleccionada debe tener bachiller o técnico en servicio al cliente con al menos 1 año de experiencia en atención y gestión de solicitudes, soporte y seguimiento de casos.

Sus funciones incluyen monitorear devoluciones a nivel nacional, coordinar soluciones con áreas internas y garantizar el cierre operativo diario de las gestiones a través de la aplicación.