Customer Experience Coworker Back Office

Ikea Chile, Colombia & Perú; Girardot; On-site; COP 8,928,000 - 13,392,000; Full time

Benefits offered by this job

Experiencia internacional

Cultura sueca

Compensación por alimentación ytransp

Job summary

IKEA ofrece una práctica en Colombia enfocada en apoyar áreas de atención a clientes, cambios y devoluciones, entregas y seguimiento de casos. Se busca perfil orientado al cliente y con interés en mejorar la experiencia de compra.

La posición implica coordinar con diferentes áreas, gestionar incidencias y asegurar la resolución oportuna, manteniendo la calidad del servicio en cada interacción y conocimiento de procesos de backoffice.

Qualifications

• Experiencia en retail.
• Manejo de clientes.
• Procesos de back office.

Responsibilities

• Atender incidencias durante el proceso de compra y coordinar con áreas involucradas.
• Gestionar incidencias de entregas, retrasos y errores en pedidos.
• Gestionar cancelaciones y generar notas de crédito.
• Gestionar devoluciones, registro de transacciones y seguimiento de casos.
• Evaluar riesgos de fraude seller conforme a procedimientos.
• Cumplir políticas internas y manejo de información sensible.
• Registrar y actualizar datos de cada caso en sistemas.
• Mantener comunicación clara y enfocada en el cliente.

Skills

Backoffice

Customer service

Retail experience

Tools

CRM systems

Job description

• Descripción empresa

  Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.

  Misión del cargo

  Apoyar y asistir a las áreas de atención directa a clientes.

  Funciones del cargo

  Función del cargo Apoyar y asistir a las áreas de atención directa a clientes, brindando soporte en los procesos de cambios y devoluciones, cancelaciones, reembolsos, incidencias de entrega e incidencias relacionadas con el proceso de compra. Será responsable del seguimiento oportuno de los casos asignados hasta su resolución, asegurando una gestión eficiente y dentro de los estándares definidos. Perfil orientado al cliente, con enfoque en la resolución de problemas y en la mejora continua de la experiencia alcliente.

  Funciones

  • 1. Atender y dar seguimiento a incidencias surgidas durante el proceso de compra, coordinando con las áreas involucradas para asegurar su correcta resolución.
  • 2. Gestionar y resolver incidencias relacionadas con entregas, retrasos, productos dañados o errores en la preparación de pedidos.
  • 3. Gestionar cancelaciones de compra, en función de los procedimientos establecidos, generando las notas de crédito correspondientes.
  • 4. Gestionar devoluciones remotas totales y parciales, conforme a los procedimientos establecidos, manteniendo registro de las transacciones.
  • 5. Evaluar casos de riesgo de fraude seller conforme a los procedimientos establecidos.
  • 6. Cumplir y resguardar los protocolos y políticas internas asociadas a la atención de casos y al manejo de información sensible.
  • 7. Registrar y actualizar la información de cada caso en las plataformas o sistemas internos correspondientes.
  • 8. Mantener una comunicación clara, efectiva y orientada al cliente, resguardando la calidad del servicio en cada interacción.

  ¿Por qué amarás hacer tu práctica con nosotros?

  • Tenemos las ganas y la motivación para apoyarte en tu proceso de aprendizaje. Creemos en la autonomía, en "Dar y Tomar Responsabilidad".
  • Nuestras valores "Mejorar y Renovar" y "Diferentes con Sentido" nos dirigen a tener nuevas ideas y perspectivas frescas.
  • Nuestras raíces suecas nos orientan a trabajar "Unidos", dirigiendo nuestros esfuerzos a un mismo objetivo. Queremos que seas parte y alcancemos juntos nuestra visión : ¡Mejorar el día a día de la mayoría de las personas!

  Beneficios

  • Experiencia profesional en un entorno multinacional, diverso e inclusivo.
  • Celebra fechas importantes con nosotros y conoce la cultura sueca.
  • Compensación por alimentación y transporte.

  Recuerda que deberás contar con :

  • 1. Conocimientos en procesos de Backoffice de contact center
  • 2. Sólida comprensión de la experiencia de compra y procesos de venta
  • 3. Procesos, herramientas y métodos de trabajo relacionado con atención a clientes
  • 4. Manejo de clientes ¡Te esperamos!

  Requisitos :

  • -Experiencia en retail
  • -Manejo de clientes
  • -Procesos de back office

  Condiciones oferta :

  Descripción proceso de selección :

  Únete a nuestro equipo IKEA y explora nuestras diferentes áreas de trabajo y todas las oportunidades que tenemos disponibles.

  Nuestro proceso de selección consta de :

  1. 1. Completar tu perfil en AIRA
  2. 2. Postula a la o las posiciones que son de tu interés
  3. 3. Recibirás información sobre el status de tu proceso y sus fases
  4. 4. Cierre del proceso e información a candidatos seleccionados y no seleccionados.