Checkout Coworker Frontline

Ikea Chile, Colombia & Perú; Girardot; On-site; COP 18,000,000 - 26,000,000; Full time

Job summary

IKEA Colombia busca una persona para organizar y apoyar la operación de cajas, garantizando una experiencia de pago ágil y satisfactoria. Reportará al equipo de cajas y colaborará con ventas para procesos eficientes y atención de calidad.

Se requieren experiencia en servicio al cliente, manejo básico de Excel y capacidad para liderar equipos. Se valora proactividad, organización y cumplimiento de normas de seguridad y control de efectivo.

Qualifications

• Experiencia en servicio al cliente y manejo de situaciones con clientes.
• Capacidad para liderar o coordinar equipos de trabajo.
• Conocimientos básicos de Excel y manejo de cash office.

Responsibilities

• Liderar con el ejemplo, promoviendo valores y cultura de IKEA.
• Apoyar al equipo de cajas en operación diaria y cobros.
• Atender y resolver inquietudes de clientes durante el proceso de pago.
• Gestionar filas y flujo en cajas para reducir tiempos de espera.
• Mantener cajas abastecidas, ordenadas y limpias, con materiales disponibles.
• Colaborar en la formación de nuevos colaboradores y entrenamientos.
• Identificar oportunidades de mejora en el proceso de pago y checkout.
• Gestionar Cash Office, conciliaciones y controles según procedimientos IKEA.
• Hacer seguimiento a errores de caja y reportarlos para reducir pérdidas.

Skills

Servicio al cliente

Liderazgo de equipos

Tools

Excel

Job description

Descripción empresa

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! Somos una empresa que apoya la Ley 21015, apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin importar religión, raza, género, situación de discapacidad, nacionalidad.

Misión del cargo

Organizar y apoyar la operación de cajas, garantizando una experiencia de pago ágil y satisfactoria.

Funciones del cargo

• Liderar con el ejemplo, promoviendo los valores, la cultura y la sostenibilidad de IKEA.
• Apoyar al equipo de cajas en la operación diaria, supervisando y realizando cobros cuando sea necesario.
• Atender y resolver inquietudes de clientes durante el proceso de pago, garantizando una buena experiencia.
• Gestionar las filas y el flujo en cajas, minimizando tiempos de espera y facilitando un cobro ágil.
• Mantener abastecidas, ordenadas y limpias las cajas, asegurando la disponibilidad de materiales y herramientas.
• Apoyar la formación de nuevos colaboradores y coordinar entrenamientos con los líderes del área.
• Identificar oportunidades de mejora en el proceso de pago y checkout para optimizar la experiencia del cliente.
• Gestionar el Cash Office, realizando conciliaciones, cuadraturas, depósitos y controles de acuerdo con los procedimientos de IKEA.
• Hacer seguimiento a errores de caja, reportándolos para fortalecer la operación y reducir pérdidas.
• Garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad para colaboradores, clientes, mercancía y medios de pago.

Requisitos

• Excel básico
• Experiencia en servicio al cliente
• Deseable experiencia liderando y gestionando equipos

Descripción proceso de selección

Nuestro proceso de selección consta de :

1. Completar tu perfil en AIRA
2. Postula a la o las posiciones que son de tu interés
3. Recibirás información sobre el status de tu proceso y sus fases
4. Cierre del proceso e información a candidatos seleccionados y no seleccionados