EMBAJADOR BILINGÜE 12357

OUTSOURCING S.A.S; Puerto Bogotá; Presencial; COP 18.000.000 - 30.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

OUTSOURCING S.A.S busca agente de atención al cliente para registrar consultas, citas y reclamos, brindando información y asesoría en español e inglés. El rol se centra en resolver incidencias con rapidez y registrar casos para su escalamiento.

Entre las funciones, estará gestionar procesos administrativos orientados al cliente, apoyar en capacitaciones operativas y garantizar el correcto uso de recursos y cumplimiento de indicadores.

Formación

• Capacidad de brindar información y soporte al cliente.
• Conocer producto y brindar asesoría.
• Gestión de procesos administrativos orientados al cliente.
• Asistir a capacitaciones y reforzar conocimiento mediante resolución de inquietudes.

Responsabilidades

• Dar información y soporte a los clientes finales.
• Brindar información general del producto y asesoría.
• Gestionar procesos administrativos orientados al cliente.
• Asistir a capacitaciones de acuerdo con la operación y reforzar conocimientos.
• Velar por el buen uso de recursos asignados.
• Cumplir con indicadores definidos por la cuenta.
• Reportar anormalidades técnicas o de información al coordinador.
• Aplicar la política de calidad de Outsourcing S.A y el sistema de gestión.
• Participar en el cumplimiento de la política y objetivos del sistema de gestión de calidad.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de citas

Soporte en inglés

Descripción del empleo

Misión

Brindar atención a clientes, gestionar citas, consultas y reclamos, registrar casos y escalar solicitudes oportunamente en ingles

Descripción

• 1. Dar información y soporte a los clientes finales.
• 2. Brindar información general del producto y brindar asesorias
• 3. Gestionar procesos administrativos orientados al cliente
• 4. Asistir a capacitaciones de acuerdo con las programaciones de la operación y reforzar el conocimiento mediante la resolución de inquietudes.
• 5. Velar por el buen uso de los recursos asignados a su cargo.
• 6. Cumplir con los indicadores establecidos y definidos por la cuenta para su cargo.
• 7. Reportar cualquier anormalidad técnica o de información al coordinador.
• 8. Conocer la política de calidad de Outsourcing S.A, y aplicarla durante el desempeño de sus funciones.
• 9. Participar y contribuir en el cumplimiento de la política y objetivos del sistema de gestión de calidad.