Director(a) de Servicio y Operaciones | Sector de Servicios y Hotelería

CONFIDENTIAL; Bogotá; On-site; COP 180,000,000 - 240,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Salario competitivo

Oportunidades de crecimiento

Job summary

CONFIDENTIAL busca un líder de operaciones para Bogotá, encargado de dirigir la operación y la estrategia de servicio, asegurando una experiencia excepcional para clientes y el cumplimiento de objetivos internos.

El/la candidato/a ideal debe tener al menos 6 años en cargos de jefatura o liderazgo de operaciones, experiencia en sectores de servicios y disponibilidad para viajar, con enfoque en desarrollo del talento y mejora continua.

Qualifications

• Experiencia comprobada liderando equipos multidisciplinarios y alcanzando objetivos operativos.
• Capacidad de diseñar e implementar estrategias centradas en la experiencia del cliente.
• Habilidad para manejar indicadores de gestión, productividad y rentabilidad.

Responsibilities

• Dirigir y desarrollar equipos de trabajo.
• Diseñar e implementar estrategias para fortalecer la experiencia y satisfacción del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio y operación.
• Planear, coordinar y optimizar procesos operativos.
• Realizar seguimiento a indicadores de gestión, productividad y rentabilidad.
• Identificar oportunidades de mejora e liderar iniciativas de cambio.
• Asegurar cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares.
• Trabajar con otras áreas para alcanzar objetivos comerciales y de servicio.

Skills

Liderazgo de equipos

Orientación al cliente

Planificación y organización

Toma de decisiones

Análisis de indicadores

Negociación y comunicación

Gestión de presupuestos

Desarrollo de talento

Gestión del cambio

Capacidad para viajar

Education

Grado en Administración/Servicios

Job description

Misión del Cargo

Liderar integralmente la operación y la estrategia de servicio, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes y el cumplimiento de los objetivos internos y de la organización.

Principales responsabilidades:

• Dirigir, acompañar y desarrollar equipos de trabajo.
• Diseñar e implementar estrategias para fortalecer la experiencia y satisfacción del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio y Operación
• Planear, coordinar y optimizar los procesos operativos.
• Realizar seguimiento a indicadores de gestión, productividad, rentabilidad y satisfacción en servicio
• Identificar oportunidades de mejora y liderar iniciativas de cambio.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de la organización.
• Trabajar de manera integrada con las diferentes áreas para alcanzar los objetivos comerciales y operativos y de servicio.

Perfil

Profesional en Administración de Empresas, Hotelería y Turismo, Administración en servicios , Administración Hotelera o carreras afines, con experiencia mínima de 6 años en cargos de jefatura o de liderazgo de operaciones y servicio, preferiblemente en el sector hotelero, entretenimiento, turismo, retail, restaurantes o empresas de servicios.

Buscamos un profesional con:

• Experiencia comprobada liderando equipos multidisciplinarios.
• Alta orientación al cliente y a la excelencia en el servicio.
• Capacidad de planeación, organización y toma de decisiones.
• Pensamiento estratégico y orientación a resultados.
• Manejo y análisis de indicadores de gestión.
• Habilidades de negociación, comunicación e influencia.
• Capacidad para gestionar equipos, recursos y presupuestos.
• Liderazgo cercano, inspirador y orientado al desarrollo del talento.
• Alta capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de cambio.
• Disponibilidad para viajar.

Vinculación Laboral.

• Vinculación directa y estabilidad laboral.
• Contrato a termino indefinido
• Salario competitivo acorde con experiencia y perfil.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• La posibilidad de liderar una operación con alto impacto en la experiencia de nuestros clientes.
• Un entorno dinámico, retador y orientado a la excelencia.

Lugar de trabajo

Bogotá