Director de Servicio y Experiencia al Cliente — Omnicanal

Empresa Confidencial; Cota; On-site; COP 180,000,000 - 260,000,000; Full time

Job summary

Empresa Confidencial busca un Director(a) de Servicio y Experiencia del Cliente para liderar la transformación y fortalecimiento del modelo de atención.

El cargo impulsa un Punto Único de Contacto, integración entre canales y uso de herramientas CRM para mejorar oportunidad, calidad y trazabilidad del servicio. Se requiere visión estratégica y experiencia en operaciones de servicio al cliente.

Qualifications

• Se requiere visión estratégica y capacidad de liderar equipos de servicio al cliente.
• Experiencia en dirección de operaciones de servicio, PQRS y contacto center.
• Experiencia con herramientas CRM y plataformas omnicanal, y analítica de indicadores.
• Formación en áreas afines con especialización en servicio al cliente o transformación digital.

Responsibilities

• Liderar la estrategia de servicio y experiencia del cliente a través de todos los canales.
• Guiar la operación del contact center y gestión de PQRS.
• Implementar y evolucionar CRM y plataformas omnicanal.
• Definir indicadores de servicio, calidad y satisfacción (NPS/CSAT/FCR).
• Promover la mejora de procesos y la transformación digital.

Skills

Liderazgo

Estrategia

Análisis de datos

Education

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Tools

CRM

Plataformas omnicanal

Job description

Empresa Confidencial busca un Director(a) de Servicio y Experiencia del Cliente para liderar la transformación y fortalecimiento del modelo de atención.

El cargo impulsa un Punto Único de Contacto, integración entre canales y uso de herramientas CRM para mejorar oportunidad, calidad y trazabilidad del servicio. Se requiere visión estratégica y experiencia en operaciones de servicio al cliente.