Líder de Experiencia al Cliente Multicanal

Zurich; Bogotá; On-site; COP 120,000,000 - 240,000,000; Full time

Job summary

Zurich en Bogotá busca un Jefe de Servicio al Cliente para liderar integralmente la estrategia, operación y evolución del servicio al cliente, asegurando una experiencia ágil y empática a través de todos los canales, incluyendo el Contact Center y PQRS.

El rol impulsa la automatización y la digitalización de procesos, coordina proveedores y garantiza el cierre efectivo del ciclo de retroalimentación. Se prioriza liderazgo, experiencia en servicio y visión integral del negocio.

Qualifications

• Experiencia de 5–6 años en servicio al cliente.
• Conocimientos de Office, IA y herramientas de omnicanalidad.
• Capacidad de definir y ejecutar la estrategia de servicio al cliente.

Responsibilities

• Definir y ejecutar la estrategia de servicio al cliente alineada con objetivos corporativos.
• Garantizar consistencia de la experiencia en todos los puntos de contacto.
• Asegurar el cumplimiento de promesas de servicio hacia clientes, corredores y agentes.
• Liderar iniciativas de mejora continua de la experiencia.
• Dirigir la operación del Contact Center y asegurar niveles de servicio y eficiencia.
• Coordinar proveedores externos de atención cuando aplique.
• Impulsar automatización y digitalización de procesos de atención.
• Liderar el modelo de gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes.
• Garantizar tiempos regulatorios y corporativos de respuesta.
• Supervisar la calidad técnica y relacional de las respuestas.
• Implementar mecanismos para resolución temprana y reducción de reincidencias.
• Asegurar cierre integral del ciclo de retroalimentación al cliente.

Skills

Liderazgo

Enfoque al cliente

Omnicanalidad

Transformación digital

Job description

Zurich en Bogotá busca un Jefe de Servicio al Cliente para liderar integralmente la estrategia, operación y evolución del servicio al cliente, asegurando una experiencia ágil y empática a través de todos los canales, incluyendo el Contact Center y PQRS.

El rol impulsa la automatización y la digitalización de procesos, coordina proveedores y garantiza el cierre efectivo del ciclo de retroalimentación. Se prioriza liderazgo, experiencia en servicio y visión integral del negocio.