Jefe Senior de Canales de Atención y Crecimiento

Grupo Vanti; Bogotá; Sur place; COP 240 000 000 - 420 000 000; Plein temps

Résumé du poste

Grupo Vanti busca Jefe de Canales de Atención para liderar Contact Center y Centros de Atención, impulsando una experiencia del cliente omnicanal, eficiencia operativa y crecimiento de ingresos.

El/la candidato/a ideal posee amplia trayectoria en servicio al cliente y gestión comercial, con enfoque en transformación digital, CRM y análisis de indicadores. Reporta al liderazgo y coordina equipos y proveedores para lograr metas comerciales y de servicio.

Qualifications

• Titulación en administración, ingeniería, mercadeo, economía o comunicaciones.
• Especialización/maestría en Gestión Comercial, Experiencia del Cliente o Servicio al Cliente.
• Más de 10 años en áreas de servicio al cliente o canales de atención.
• Mínimo 5 años liderando canales front de atención y comerciales.

Responsabilités

• Liderar la operación y evolución de Contact Center y Centros de Atención.
• Diseñar e implementar estrategias comerciales de cross-selling y monetización.
• Asegurar el cumplimiento de metas comerciales y de servicio para las diferentes líneas de negocio.
• Impulsar iniciativas de transformación digital mediante CRM, IA, bots, analítica y autoservicio.
• Gestionar indicadores clave como NPS, FCR, AHT, conversión y reclamos.
• Administrar proveedores estratégicos y presupuestos, garantizando eficiencia y rentabilidad.
• Fortalecer una cultura de servicio, experiencia y ventas a través de equipos de alto desempeño.
• Liderar el relacionamiento con áreas internas y entidades externas para garantizar una gestión alineada con los objetivos del negocio.

Connaissances

Liderazgo

Gestión de equipos

Transformación digital

CRM

Analítica

NPS

Formation

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Mercadeo

Economía

Comunicaciones

Outils

Genesys Cloud

CRM

Speech analytics

Description du poste

Grupo Vanti busca Jefe de Canales de Atención para liderar Contact Center y Centros de Atención, impulsando una experiencia del cliente omnicanal, eficiencia operativa y crecimiento de ingresos.

El/la candidato/a ideal posee amplia trayectoria en servicio al cliente y gestión comercial, con enfoque en transformación digital, CRM y análisis de indicadores. Reporta al liderazgo y coordina equipos y proveedores para lograr metas comerciales y de servicio.