Director/a de Servicio y Experiencia al Cliente — Transformación Digital

CONFIDENTIAL; Bogotá; On-site; COP 180,000,000 - 280,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Proyectos de innovación

Transformación digital

Job summary

CONFIDENTIAL, empresa cooperativa, busca Director(a) de Servicio y Experiencia del Cliente para liderar la transformación del modelo integral de atención, promoviendo una experiencia eficiente, cercana y enfocada en las necesidades de los asociados.

Se requiere visión estratégica, capacidad de liderazgo y experiencia en dirección de operaciones de servicio, implementación de CRM, omnicanalidad y mejora continua, con manejo de PQRS y métricas.

Qualifications

• Formación en administración, ingeniería o afín con enfoque en servicio al cliente.
• Experiencia mínima de 6 años en direcciones de servicio al cliente o contact center.
• Conocimientos en CRM y herramientas omnicanal.
• Capacidad para definir e impulsar indicadores de servicio y satisfacción.
• Análisis de datos y manejo de reportes/tableros de gestión.
• Liderazgo de equipos y gestión de proyectos de transformación digital.

Responsibilities

• Liderar la estrategia de servicio y experiencia del cliente a través de canales.
• Dirigir la operación del contact center y gestión de PQRS.
• Liderar implementación de CRM y plataformas omnicanal.
• Definir y dar seguimiento a indicadores de gestión y satisfacción (NPS/CSAT/FCR).
• Promover la optimización de procesos y mejora continua.
• Articular áreas para asegurar atención oportuna y resolución de requerimientos.
• Gestionar equipos y proveedores relacionados con la operación y plataformas de servicio.

Skills

Liderazgo

CRM

Omnicanalidad

Análisis de datos

Gestión de proyectos

Mejora continua

Gestión de KPIs

Education

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Mercadeo

Sistemas

Tools

CRM platforms

Contact center platforms

Job description

CONFIDENTIAL, empresa cooperativa, busca Director(a) de Servicio y Experiencia del Cliente para liderar la transformación del modelo integral de atención, promoviendo una experiencia eficiente, cercana y enfocada en las necesidades de los asociados.

Se requiere visión estratégica, capacidad de liderazgo y experiencia en dirección de operaciones de servicio, implementación de CRM, omnicanalidad y mejora continua, con manejo de PQRS y métricas.