Líder de Experiencia y Conversión en Centro de Contacto

UCompensar; Bogotá; On-site; COP 108,000,000 - 180,000,000; Full time

Job summary

UCompensar busca un Líder de Centro de Contacto y Relacionamiento para fortalecer conversión y experiencia de aspirantes y estudiantes. Liderarás la gestión comercial B2C, la atención y el servicio, con foco en IA, automatización y canales, articulando tecnología y datos para entregar interacciones oportunas y de valor.

El rol exige experiencia en liderazgo y estrategia en procesos de centro de contacto, manejo de experiencia de cliente y mejora continua dentro de la estrategia institucional.

Qualifications

• Títulos universitarios en administración, ingeniería o economía, con formación de posgrado en áreas afines.
• Experiencia mínima de 4 años en liderazgo o gestión de estrategia en centros de contacto y B2C.
• Conocimiento de experiencia de cliente, canales y transformación digital para mejorar conversión y satisfacción.

Responsibilities

• Liderar y evolucionar el modelo integral de Centro de Contacto y Relacionamiento.
• Impulsar la gestión comercial B2C, atención y servicio, IA, automatización y análisis de datos.
• Asegurar interacciones oportunas, resolutivas y consistentes a lo largo del ciclo de vida del usuario.

Skills

Liderazgo

Gestión de estrategia

Conocimiento de Centro de Contacto

Experiencia B2C

Atención al cliente

Transformación Digital

Inteligencia Artificial

Análisis de datos

Canales de atención

Education

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Ingeniería de Sistemas

Mercadeo

Economía

Maestría en Administración y Dirección

Maestría en Mercadeo

Maestría en Comportamiento del Consumidor

Job description

UCompensar busca un Líder de Centro de Contacto y Relacionamiento para fortalecer conversión y experiencia de aspirantes y estudiantes. Liderarás la gestión comercial B2C, la atención y el servicio, con foco en IA, automatización y canales, articulando tecnología y datos para entregar interacciones oportunas y de valor.

El rol exige experiencia en liderazgo y estrategia en procesos de centro de contacto, manejo de experiencia de cliente y mejora continua dentro de la estrategia institucional.