DIRECTOR DE SERVICIO AL CLIENTE SOACHA

CONFIDENTIAL; Soacha; On-site; COP 42,475,000 - 50,220,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Job summary

CONFIDENTIAL, empresa de servicios, busca un Director de Servicio al Cliente para velar por altos niveles de satisfacción de clientes internos, externos y usuarios de trámites de tránsito y transporte. Liderará la ejecución y seguimiento de planes de medios y garantizará el cumplimiento de métricas de comunicación, brindando soporte administrativo a áreas de la organización.

Se requiere experiencia en liderazgo de equipos de atención al cliente, gestión de PQRS y manejo de herramientas

Qualifications

• Profesional en áreas relacionadas.
• Experiencia mínima de 5 años como director o líder de servicio al cliente.
• Experiencia en manejo de PQRS y mejora continua del servicio.
• Competencias en herramientas ofimáticas y analítica.

Responsibilities

• Dirigir el servicio al cliente interno, externo y usuarios de trámites de tránsito.
• Garantizar satisfacción y seguimiento de planes de medios y métricas de comunicación.
• Brindar soporte administrativo y liderar equipos de trabajo.
• Analizar y resolver problemáticas del servicio y gestionar aplicativos.
• Trabajar de manera presencial en Soacha.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de PQRS

Análisis

Comunicación asertiva

Trabajo en equipo

Education

Profesional en áreas relacionadas

Tools

Systran

GLPI

Wise

SAIA

Atención Virtual

Colombia Group

Job description

Importante empresa requiere Director de servicio al cliente, persona encargada de velar por el logro de los más altos niveles de satisfacción del cliente interno, externo y usuarios de los servicios relacionados con trámites de tránsito y transporte, liderar la ejecución y seguimiento de los planes de medios garantizando el cumplimiento de métricas e indicadores de comunicación, brindar soporte administrativo a las diferentes áreas de la organización, liderar equipos de trabajo, analizar y solucionar problemáticas del servicio, y gestionar de manera integral aplicativos como Systran, GLPI, Wise, Atención Virtual, SAIA, Colombia Group, redes sociales y canales de comunicación digital. Modalidad presencial. Se requiere experiencia en liderazgo de equipos de atención al cliente, gestión de PQRS, estrategias de mejoramiento del servicio, manejo de herramientas ofimáticas, liderazgo, trabajo en equipo, comunicación asertiva y capacidad de análisis.

• Nivel académico: Profesional en áreas relacionadas
• Experiencia: 5 años como director o líder de servicio al cliente
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm
• Contrato: A término indefinido
• Salario: $3.806.000 + prestaciones de ley
• Lugar de trabajo: Soacha - Presencial