Director de Servicio al Cliente Medellin

ASESORAMOS TU TALENTO; Medellín; Hybrid; COP 53,317,000 - 63,863,000; Full time

Job summary

ASESORAMOS TU TALENTO busca un Director(a) de Servicio al Cliente para liderar la estrategia de atención y experiencia del cliente. Se espera transformar modelos de servicio, optimizar procesos mediante tecnología y automatización, y gestionar iniciativas con foco en resultados medibles.

El rol requiere experiencia en servicio al cliente y CX, visión analítica y capacidad para usar herramientas de IA, asegurando mejoras sostenibles y eficiencia operativa en un entorno híbrido.

Qualifications

• Experiencia en servicio al cliente y Customer Experience.
• Capacidad para definir indicadores y demostrar resultados en eficiencia y experiencia.
• Apertura al uso de herramientas de inteligencia artificial para mejoras.
• Capacidad para liderar iniciativas de mejora y obtener resultados medibles.

Responsibilities

• Evolucionar el modelo de servicio hacia una gestión más ágil y centrada en el cliente.
• Implementar mejoras, automatizaciones y herramientas para optimizar la operación.
• Definir indicadores y demostrar resultados concretos en eficiencia, productividad y CX.
• Liderar proyectos de transformación y gestionar iniciativas de mejora con enfoque en resultados.

Skills

Liderazgo estratégico

Experiencia en servicio al cliente

Customer Experience

Automatización

Tools

Inteligencia artificial

Job description

¡Estamos buscando Director(a) de Servicio al Cliente!Buscamos un líder estratégico con experiencia en servicio al cliente y Customer Experience, capaz de transformar modelos de atención, optimizar procesos e impulsar eficiencias operativas mediante la tecnología y la automatización.

Principales retos

• Evolucionar el modelo de servicio hacia una gestión más ágil, proactiva y centrada en el cliente.
• Implementar mejoras, automatizaciones y herramientas tecnológicas que optimicen la operación.
• Definir indicadores y demostrar resultados concretos en eficiencia, productividad y experiencia del cliente.

Buscamos una persona innovadora, analítica, con apertura al uso de herramientas de inteligencia artificial y capacidad para llevar las iniciativas de mejora a resultados medibles.

Condiciones laborales

• Salario base: $5.250.000 + bonificación no salarial de $1.600.000.
• Contrato a término indefinido.
• Modalidad híbrida: 1 día de trabajo en casa.
• Horario: lunes a jueves de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. y viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.