Director de Experiencia de Clientes

On Off Tu Amigo Digital; Pereira; Presencial; COP 180.000.000 - 240.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

On Off Tu Amigo Digital busca un Director de Experiencia de Clientes para convertir la voz del cliente en decisiones y resultados de negocio. Serás responsable de diseñar e implementar una visión de CX de punta a punta y de movilizar una cultura centrada en el cliente.

Deberás consolidar, analizar y presentar indicadores como NPS, CES, CSAT y KPI de cartera, asegurando eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Se valoran posgrados y experiencia en liderazgo de equipos.

Formación

• Profesional en carreras administrativas o financieras.
• Posgrado, preferiblemente.
• Mínimo 8 años de experiencia en posiciones con personal a cargo.
• Mínimo 5 años de experiencia en posiciones de relación con clientes finales.
• Formación complementaria en manejo de indicadores clave, atención y experiencia al cliente, y liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad para analizar y resolver problemas y comprender las necesidades de clientes y equipos.

Responsabilidades

• Convertir la voz del cliente en decisiones, procesos y resultados de negocio.
• Diseñar e implementar una visión de experiencia de cliente de punta a punta;
• Movilizar una cultura centrada en el cliente.
• Consolidar, analizar y presentar indicadores como NPS, CES, CSAT y KPI de cartera.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de indicadores

Orientación al cliente

Gestión de riesgos

Educación

Licenciatura en administración/finanzas

Posgrado

Descripción del empleo

En ON OFF buscamos a nuestro nuevo Director de Experiencia de Clientes que convierta la voz del cliente en decisiones, procesos y resultados de negocio.

Tu reto será diseñar e implementar una visión de experiencia de cliente de punta a punta; movilizar una cultura centrada en el cliente; identificar oportunidades de mejora en procesos, productos y servicios; y conectar las iniciativas de CX con la satisfacción, retención, rentabilidad y crecimiento de la compañía.

También tendrás a cargo la definición de estrategias de recaudo y recuperación de cartera, la optimización de la segmentación y la gestión de riesgos, manteniendo el equilibrio entre eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Para orientar la toma de decisiones, deberás consolidar, analizar y presentar indicadores como NPS, CES, CSAT y KPI de cartera.

Requisitos

• Profesional en carreras administrativas o financieras.
• Posgrado, preferiblemente.
• Mínimo 8 años de experiencia en posiciones con personal a cargo.
• Mínimo 5 años de experiencia en posiciones de relación con clientes finales.
• Formación complementaria o experiencia homologable en manejo de indicadores clave, atención y experiencia al cliente, y liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad demostrable para analizar y resolver problemas, ejercer control, actuar con iniciativa y comprender las necesidades de clientes y equipos.