Director de Experiencia del Cliente y Transformación CX

On Off Tu Amigo Digital; Pereira; Presencial; COP 180.000.000 - 240.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

On Off Tu Amigo Digital busca un Director de Experiencia de Clientes para convertir la voz del cliente en decisiones y resultados de negocio. Serás responsable de diseñar e implementar una visión de CX de punta a punta y de movilizar una cultura centrada en el cliente.

Deberás consolidar, analizar y presentar indicadores como NPS, CES, CSAT y KPI de cartera, asegurando eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Se valoran posgrados y experiencia en liderazgo de equipos.

Formación

• Profesional en carreras administrativas o financieras.
• Posgrado, preferiblemente.
• Mínimo 8 años de experiencia en posiciones con personal a cargo.
• Mínimo 5 años de experiencia en posiciones de relación con clientes finales.
• Formación complementaria en manejo de indicadores clave, atención y experiencia al cliente, y liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad para analizar y resolver problemas y comprender las necesidades de clientes y equipos.

Responsabilidades

• Convertir la voz del cliente en decisiones, procesos y resultados de negocio.
• Diseñar e implementar una visión de experiencia de cliente de punta a punta;
• Movilizar una cultura centrada en el cliente.
• Consolidar, analizar y presentar indicadores como NPS, CES, CSAT y KPI de cartera.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de indicadores

Orientación al cliente

Gestión de riesgos

Educación

Licenciatura en administración/finanzas

Posgrado

Descripción del empleo

On Off Tu Amigo Digital busca un Director de Experiencia de Clientes para convertir la voz del cliente en decisiones y resultados de negocio. Serás responsable de diseñar e implementar una visión de CX de punta a punta y de movilizar una cultura centrada en el cliente.

Deberás consolidar, analizar y presentar indicadores como NPS, CES, CSAT y KPI de cartera, asegurando eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Se valoran posgrados y experiencia en liderazgo de equipos.