Lider de experiencia de cliente

CONFA; Centrosur; Presencial; COP 4.140.000 - 5.060.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Confa, a través de su Agencia de Gestión y Colocación de Empleo, busca un Líder de Experiencia del Cliente para una empresa cliente. Perfil: profesional en áreas administrativas o afines, 2 años de experiencia y inglés B2.

Reporta al área de Customer Success y coordina entre Sales y Operations para optimizar el servicio. Funciones clave: liderar la relación con clientes, gestionar la experiencia de principio a fin, identificar mejoras, resolver situaciones y asegurar satisfacción y fidelización.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en gestión de experiencia del cliente.
• Inglés mínimo B2.
• Capacidad para liderar y coordinar entre áreas (Sales y Operations).
• Análisis de indicadores de servicio y toma de decisiones.

Responsabilidades

• Liderar la relación con clientes clave.
• Gestionar la experiencia del cliente de principio a fin.
• Articular procesos entre áreas comerciales y operativas.
• Identificar oportunidades de mejora en el servicio.
• Resolver situaciones y retos estratégicos con clientes.
• Asegurar la satisfacción y fidelización de clientes.
• Convertir interacciones en oportunidades de valor y confianza.
• Proponer e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Gestión de experiencia del cliente

Relacionamiento con clientes

Liderazgo

Análisis de indicadores de servicio

Inglés B2

Educación

Profesional en áreas administrativas o afines

Descripción del empleo

¡Esta oportunidad es para ti! La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa, solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de: Líder de Experiencia del Cliente.

• Nivel académico: Profesional áreas administrativas, comerciales o afines.
• Experiencia: 2 años
• Requisito: inglés nivel B2
• Conocimientos: Gestión de experiencia del cliente, relacionamiento con clientes, estrategias de servicio, articulación entre áreas (Sales y Operations), inglés nivel B2, análisis de indicadores de servicio
• Destrezas: Comunicación asertiva, liderazgo, pensamiento estratégico, orientación a resultados, resolución de problemas, trabajo en equipo, proactividad
• Salario: $4.600.000 + prestaciones de ley
• Tipo de contrato: Término indefinido
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Funciones:

• Liderar la relación con clientes clave
• Gestionar la experiencia del cliente de principio a fin
• Articular procesos entre áreas comerciales y operativas
• Identificar oportunidades de mejora en el servicio
• Resolver situaciones y retos estratégicos con clientes
• Asegurar la satisfacción y fidelización de clientes
• Convertir interacciones en oportunidades de valor y confianza
• Proponer e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente