Director de Experiencia del Cliente y Estrategia

Acento Recursos Humanos; Córdoba; Sur place; COP 120 000 000 - 180 000 000; Plein temps

Résumé du poste

Acento Recursos Humanos en Córdoba, Colombia, busca un Director de Customer Experience para diseñar y liderar la estrategia integral de CX, garantizando una experiencia diferencial a lo largo del recorrido del cliente y promoviendo una cultura centrada en el usuario.

Se valorará más de 8 años de experiencia en CX, habilidades de liderazgo transformacional y capacidad de traducir insights en iniciativas que aumenten la fidelización, el LTV y la rentabilidad de la organización.

Qualifications

• Más de 8 años liderando áreas de Customer Experience, Customer Success, Calidad, Operaciones o Transformación.

Responsabilités

• Diseñar e implementar la estrategia integral de Customer Experience a lo largo del Customer Journey.
• Implementar y gestionar métricas de NPS relacional y transaccional, analizando la información para convertirla en insights y planes de acción.
• Diseñar e implementar estrategias de fidelización para fortalecer el vínculo con los clientes.
• Impulsar una cultura centrada en el cliente, promoviendo la mejora continua y la generación de experiencias de valor.
• Implementar iniciativas de CX Economics, demostrando ROI de las iniciativas de CX.

Connaissances

Liderazgo transformacional

Pensamiento estratégico

Orientación al cliente

Innovación

Influencia transversal

Comunicación ejecutiva

Visión sistémica

Formation

Administración de Empresas

Marketing

Comercialización

Ingeniería Industrial

Ingeniería en Sistemas

Ciencia de Datos

Comunicación

MBA

Outils

CRM

Description du poste

Acento Recursos Humanos en Córdoba, Colombia, busca un Director de Customer Experience para diseñar y liderar la estrategia integral de CX, garantizando una experiencia diferencial a lo largo del recorrido del cliente y promoviendo una cultura centrada en el usuario.

Se valorará más de 8 años de experiencia en CX, habilidades de liderazgo transformacional y capacidad de traducir insights en iniciativas que aumenten la fidelización, el LTV y la rentabilidad de la organización.