CX Analyst / Analista de Experiencia de Cliente

Confidential Jobs; Colombia; Presencial; COP 42.408.000 - 72.540.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Confidential Jobs busca un Analista de Experiencia de Cliente con experiencia en CX, investigación de usuarios y análisis de experiencia para entender el comportamiento, necesidades y dolores de los clientes y proponer mejoras y soluciones. Se valorará manejo de Journey Mapping, entrevistas y técnicas de validación, así como capacidad de análisis de datos y presentación de resultados.

Se busca perfil orientado a colaborar con negocio, producto, tecnología y UX, con foco en mejoras de experiencia

Formación

• Experiencia en Customer Experience, UX Research, Service Design o roles relacionados.
• Experiencia en investigación cualitativa y cuantitativa con usuarios.
• Manejo de Customer Journey / Journey Mapping, entrevistas y técnicas de validación.
• Capacidad de análisis de datos, identificación de insights y generación de recomendaciones.
• Conocimiento de indicadores de experiencia como NPS, CSAT y CES.
• Habilidad para trabajar con equipos multidisciplinarios de negocio, producto, tecnología y UX.
• Excelente capacidad de comunicación, análisis y presentación de resultados.

Responsabilidades

• Identificar insights y oportunidades de mejora a partir de datos de CX.
• Colaborar con equipos de negocio, producto, tecnología y UX para definir soluciones.
• Diseñar y validar flujos y journeys de experiencia del cliente.

Conocimientos

CX Research

Investigación de usuarios

Service Design

Análisis de datos

NPS CSAT CES

Journey Mapping

Entrevistas

Comunicación

Descripción del empleo

CX Analyst / Analista de Experiencia de Cliente

Buscamos un profesional con experiencia en Customer Experience (CX), investigación de usuarios y análisis de experiencia, encargado de comprender el comportamiento, necesidades y dolores de los clientes para identificar oportunidades de mejora y aportar a la definición de soluciones y estrategias.

Perfil requerido:

• Experiencia en Customer Experience, UX Research, Service Design o roles relacionados.
• Experiencia en investigación cualitativa y cuantitativa con usuarios.
• Manejo de Customer Journey / Journey Mapping, entrevistas y técnicas de validación.
• Capacidad de análisis de datos, identificación de insights y generación de recomendaciones.
• Conocimiento de indicadores de experiencia como NPS, CSAT y CES.
• Habilidad para trabajar con equipos multidisciplinarios de negocio, producto, tecnología y UX.
• Excelente capacidad de comunicación, análisis y presentación de resultados.

Plus: experiencia conversacional, WhatsApp, canales digitales y diseño/validación de flujos.