CONSULTOR DE SERVICIO AL CLIENTE BILINGUE

Telas Lafayette; Bogotá; Presencial; COP 22.320.000 - 40.176.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Telas Lafayette busca un CONSULTOR DE SERVICIO AL CLIENTE BILINGÜE para brindar una experiencia memorable a clientes internos y externos, gestionando sus solicitudes con oportunidad y eficiencia. Se trabajará para tipificar casos, atender incidencias y contribuir a mejoras en procesos de cara al cliente.

El candidato debe demostrar orientación al servicio, excelente comunicación y capacidad para manejar diversas situaciones con empatía y proactividad, manteniendo siempre la solución como

Formación

• Técnico, tecnólogo o profesional en Administración, Mercadeo, Servicio al Cliente, Comunicación, áreas comerciales o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en roles de servicio al cliente, atención al usuario, contact center, telemercadeo o áreas relacionadas.
• Experiencia en manejo de clientes y gestión de solicitudes a través de diferentes canales.
• Deseable experiencia en manejo de CRM o herramientas de gestión de clientes.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Empatía y escucha activa.
• Capacidad para gestionar y solucionar situaciones de manera oportuna.

Responsabilidades

• Brindar una experiencia memorable a clientes internos y externos, gestionando sus solicitudes de manera oportuna y efectiva.
• Realizar la correcta tipificación y gestión de casos en los canales y herramientas definidos por la compañía.
• Identificar y escalar oportunamente los casos atípicos o de manejo especial que puedan representar un impacto para la compañía o sus clientes.
• Informar oportunamente las novedades relacionadas con caídas o dificultades en los sistemas que puedan afectar la atención.
• Realizar encuestas de satisfacción y lealtad de acuerdo con los objetivos establecidos.
• Ejecutar actividades de telemercadeo (TMK) solicitadas por las diferentes áreas de la organización.
• Promover una cultura orientada al cliente a través de comportamientos que reflejen empatía, disposición y orientación a la solución.
• Identificar e informar oportunidades de mejora en los procesos que impactan la experiencia del cliente.
• Ejecutar los procesos asociados al ciclo de vida del cliente, incluyendo la atención de nuevos clientes y la gestión de clientes actuales.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Empatía

Gestión de casos

Orientación a resultados

Trabajo en equipo

Organización

Educación

Administración, Mercadeo, Servicio al Cliente, Comunicación, áreas comerciales o carreras afines

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Nos encontramos en búsqueda de nuestro(a) próximo(a) CONSULTOR DE SERVICIO AL CLIENTE BILINGUE, quien tendrá como misión brindar una experiencia memorable a nuestros clientes internos y externos, gestionando de manera oportuna y efectiva sus solicitudes y requerimientos, y contribuyendo al fortalecimiento de una cultura orientada al cliente.

Esta persona será responsable de atender y tipificar correctamente los casos recibidos a través de los diferentes canales, realizar seguimiento a situaciones especiales y aportar información que permita identificar oportunidades de mejora en los procesos de cara al cliente.

Buscamos una persona con orientación al servicio, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar diferentes tipos de situaciones, manteniendo siempre una actitud empática, proactiva y enfocada en la solución.

Sobre el Rol

A continuación se detallan las responsabilidades clave del rol.

• Brindar una experiencia memorable a clientes internos y externos, gestionando sus solicitudes de manera oportuna y efectiva.
• Realizar la correcta tipificación y gestión de casos en los canales y herramientas definidos por la compañía.
• Identificar y escalar oportunamente los casos atípicos o de manejo especial que puedan representar un impacto para la compañía o sus clientes.
• Informar oportunamente las novedades relacionadas con caídas o dificultades en los sistemas que puedan afectar la atención.
• Realizar encuestas de satisfacción y lealtad de acuerdo con los objetivos establecidos.
• Ejecutar actividades de telemercadeo (TMK) solicitadas por las diferentes áreas de la organización..
• Promover una cultura orientada al cliente a través de comportamientos que reflejen empatía, disposición y orientación a la solución.
• Identificar e informar oportunidades de mejora en los procesos que impactan la experiencia del cliente.
• Ejecutar los procesos asociados al ciclo de vida del cliente, incluyendo la atención de nuevos clientes y la gestión de clientes actuales.

Calificaciones

• Técnico, tecnólogo o profesional en Administración, Mercadeo, Servicio al Cliente, Comunicación, áreas comerciales o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en roles de servicio al cliente, atención al usuario, contact center, telemercadeo o áreas relacionadas.
• Experiencia en manejo de clientes y gestión de solicitudes a través de diferentes canales.
• Deseable experiencia en manejo de CRM o herramientas de gestión de clientes.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Empatía y escucha activa.
• Capacidad para gestionar y solucionar situaciones de manera oportuna.
• Orientación a resultados y cumplimiento de indicadores.
• Organización y atención al detalle.
• Manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de información.
• Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a diferentes situaciones.