Asesor de Servicio al Cliente B2B/Modalidad híbrida

Gi Group Colombia; Bogotá ciudad; On-site; COP 17,781,000 - 21,299,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida

Auxilio de conectividad

Job summary

Gi Group Colombia busca un Asesor de Servicio al Cliente B2B para atender a empresas y comercios en Bogotá. Controlar solicitudes y reclamos por canales telefónicos y digitales con enfoque estratégico.

Se requiere técnico o tecnólogo, al menos 1 año en servicio al cliente B2B, y manejo de CRM; se valora inglés básico. Modalidad híbrida y horario laboral de lunes a viernes.

Qualifications

• Formación técnica o tecnóloga en áreas administrativas.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente B2B.
• Conocimientos de CRM y plataformas de atención al cliente.
• Uso de Word y Excel intermedio; manejo de correo y búsqueda en Internet.

Responsibilities

• Atender requerimientos de empresas y comercios por canales variados.
• Registrar y dar seguimiento a PQRS en CRM.
• Escalar casos complejos a áreas correspondientes.
• Brindar soporte en uso de plataformas y coordinar capacitaciones.
• Cumplir KPIs de atención y gestión de casos.

Skills

Comunicación asertiva

Gestión de relaciones empresariales

Resolución de problemas

Orientación al cliente corporativo

Trabajo en equipo

Gestión del tiempo

Education

Técnico o tecnólogo en carreras administrativas

Tools

Word

Excel intermedio

Correo electrónico

Internet

CRM

Plataformas de atención al cliente

Job description

Asesor de Servicio al Cliente B2B

Ubicación: Bogotá

Área: Atención al Cliente / Empresas

Objetivo del cargo

Brindar atención integral, oportuna y de calidad a empresas y comercios a través de canales telefónicos y digitales, gestionando solicitudes, inquietudes y reclamos de manera efectiva, empática y respetuosa. Este cargo es el primer punto de contacto ante cualquier dificultad que pueda tener una empresa, por lo que requiere un nivel de seniority superior y capacidad de gestión estratégica.

Requisitos

• Educación: Técnico o tecnólogo graduado en carreras administrativas o afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año en servicio al cliente B2B, preferiblemente en atención telefónica o personalizada.
• Conocimientos adicionales: Inglés nivel A1 (deseable).
• Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel intermedio, correo electrónico, Internet).
• Conocimiento en CRM y plataformas de atención al cliente.

Habilidades blandas

• Comunicación asertiva y excelente redacción.
• Gestión estratégica de relaciones con empresas.
• Resolución de problemas en escenarios complejos.
• Orientación al cliente corporativo.
• Trabajo en equipo con áreas internas para dar soluciones.
• Gestión del tiempo y cumplimiento de indicadores de servicio.

Funciones principales

• Atender requerimientos de empresas y comercios por canales de comunicación.
• Registrar y dar seguimiento a PQRS en CRM.
• Escalar casos complejos a las áreas correspondientes.
• Brindar soporte en el uso de plataformas y coordinar capacitaciones.
• Cumplir KPI´s definidos en atención telefónica y gestión de casos.
• Asegurar cumplimiento de políticas, protocolos y normas de SST.

Condiciones laborales

• Salario: $1.750.905
• Auxilio de conectividad: $115.300
• Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. – modalidad híbrida