Asesor de Servicio al Cliente B2B/Modalidad híbrida

Gi Group Colombia; Bogotá; Híbrido; COP 17.781.000 - 21.299.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad híbrida

Auxilio de conectividad

Descripción de la vacante

Gi Group Colombia busca un Asesor de Servicio al Cliente B2B para atender a empresas y comercios en Bogotá. Controlar solicitudes y reclamos por canales telefónicos y digitales con enfoque estratégico.

Se requiere técnico o tecnólogo, al menos 1 año en servicio al cliente B2B, y manejo de CRM; se valora inglés básico. Modalidad híbrida y horario laboral de lunes a viernes.

Formación

• Formación técnica o tecnóloga en áreas administrativas.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente B2B.
• Conocimientos de CRM y plataformas de atención al cliente.
• Uso de Word y Excel intermedio; manejo de correo y búsqueda en Internet.

Responsabilidades

• Atender requerimientos de empresas y comercios por canales variados.
• Registrar y dar seguimiento a PQRS en CRM.
• Escalar casos complejos a áreas correspondientes.
• Brindar soporte en uso de plataformas y coordinar capacitaciones.
• Cumplir KPIs de atención y gestión de casos.

Conocimientos

Comunicación asertiva

Gestión de relaciones empresariales

Resolución de problemas

Orientación al cliente corporativo

Trabajo en equipo

Gestión del tiempo

Educación

Técnico o tecnólogo en carreras administrativas

Herramientas

Word

Excel intermedio

Correo electrónico

Internet

CRM

Plataformas de atención al cliente

Descripción del empleo

Asesor de Servicio al Cliente B2B

Ubicación: Bogotá

Área: Atención al Cliente / Empresas

Objetivo del cargo

Brindar atención integral, oportuna y de calidad a empresas y comercios a través de canales telefónicos y digitales, gestionando solicitudes, inquietudes y reclamos de manera efectiva, empática y respetuosa. Este cargo es el primer punto de contacto ante cualquier dificultad que pueda tener una empresa, por lo que requiere un nivel de seniority superior y capacidad de gestión estratégica.

Requisitos

• Educación: Técnico o tecnólogo graduado en carreras administrativas o afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año en servicio al cliente B2B, preferiblemente en atención telefónica o personalizada.
• Conocimientos adicionales: Inglés nivel A1 (deseable).
• Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel intermedio, correo electrónico, Internet).
• Conocimiento en CRM y plataformas de atención al cliente.

Habilidades blandas

• Comunicación asertiva y excelente redacción.
• Gestión estratégica de relaciones con empresas.
• Resolución de problemas en escenarios complejos.
• Orientación al cliente corporativo.
• Trabajo en equipo con áreas internas para dar soluciones.
• Gestión del tiempo y cumplimiento de indicadores de servicio.

Funciones principales

• Atender requerimientos de empresas y comercios por canales de comunicación.
• Registrar y dar seguimiento a PQRS en CRM.
• Escalar casos complejos a las áreas correspondientes.
• Brindar soporte en el uso de plataformas y coordinar capacitaciones.
• Cumplir KPI´s definidos en atención telefónica y gestión de casos.
• Asegurar cumplimiento de políticas, protocolos y normas de SST.

Condiciones laborales

• Salario: $1.750.905
• Auxilio de conectividad: $115.300
• Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. – modalidad híbrida