Customer Success Manager

Confindential company; Sur; On-site; COP 44,640,000 - 71,424,000; Full time

Job summary

Confindential company busca un Customer Success Manager para ir más allá de gestionar clientes: entender el negocio, generar relaciones de largo plazo y traducir desafíos en oportunidades de impacto.

Como CSM serás el principal aliado en el día a día, acompañando la adopción de la metodología y asegurando que obtengan valor de la solución. Buscamos visión de negocio, análisis y ejecución para hacer crecer las cuentas.

Qualifications

• Formación en carreras administrativas o afines.
• Al menos 4 años de experiencia en CSM, KAM u roles similares.
• Alta capacidad analítica para transformar datos en insights y acciones.
• Experiencia construyendo y gestionando relaciones comerciales de largo plazo.

Responsibilities

• Ser el punto de contacto principal y construir relaciones sólidas y de largo plazo con tus clientes.
• Liderar y ejecutar el plan de trabajo de cada cuenta, asegurando avances y resultados.
• Impulsar la adopción y usabilidad de la plataforma para generar valor para el cliente.
• Monitorear la salud de las cuentas y trabajar en la retención y preventión del churn.
• Capacitar y acompañar a los clientes en el uso de la solución y la metodología de la compañía.
• Analizar información y datos para identificar oportunidades, riesgos y acciones que generen impacto.
• Comunicar insights y recomendaciones de manera clara, conectando datos con necesidades del negocio.
• Identificar oportunidades de upselling y articularlas con el Account Director.
• Velar por la continuidad operacional y mantener una comunicación fluida con el cliente.
• Trabajar con CS & Ops, Producto, Ingeniería y Revenue para resolver desafíos y generar valor.

Skills

Pensamiento crítico

Visión estratégica de negocio

Storytelling con datos

Comunicación

Education

Formación en administración/afines

Job description

Customer Success Manager

Estamos buscamos un/a Customer Success Manager que quiera ir más allá de gestionar clientes: alguien que entienda el negocio, genere relaciones de largo plazo y convierta los desafíos de nuestros clientes en oportunidades de impacto.

Como CSM, serás el principal aliado de nuestros clientes en el día a día, acompañándolos en la adopción de la metodología de la compañía y asegurando que realmente obtengan valor de nuestra solución.

Tu reto será combinar visión de negocio, análisis, relacionamiento y ejecución para hacer crecer y fortalecer las cuentas que tengas a cargo.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de ejecutar la estrategia de atención de las cuentas asignadas, liderando el plan de trabajo con cada cliente y asegurando una experiencia que impulse adopción, valor y retención.

¿Qué harás?

• Ser el principal punto de contacto y construir relaciones sólidas y de largo plazo con tus clientes.
• Liderar y ejecutar el plan de trabajo de cada cuenta, asegurando avances y resultados.
• Impulsar la adopción y usabilidad de la plataforma, buscando maximizar el valor que nuestros clientes obtienen de la solución.
• Monitorear la salud de las cuentas y trabajar activamente en la retención y prevención del churn.
• Capacitar y acompañar a los clientes en el uso de la solución y la metodología de la compañía.
• Analizar información y datos para identificar oportunidades, riesgos y acciones que generen impacto.
• Comunicar insights y recomendaciones de manera clara, conectando datos con las necesidades del negocio.
• Identificar oportunidades de upselling y articularlas con el Account Director.
• Velar por la continuidad operacional y mantener una comunicación fluida con el cliente.
• Trabajar de manera transversal con equipos de CS & Ops, Producto, Ingeniería y Revenue para resolver desafíos y generar valor para el cliente.

¿Qué buscamos?

• Profesional de carreras como Administrativas o afines.
• Al menos 4 años de experiencia en roles como CSM, KAM, Client Lead o similares.
• Alta capacidad analítica y habilidad para transformar datos en insights y acciones.
• Experiencia construyendo y gestionando relaciones comerciales de largo plazo.
• Idealmente, experiencia en retail o consumo masivo, liderando proyectos con distintos interlocutores dentro de una organización.

Y sobre todo, buscamos a alguien que...

• Tiene pensamiento crítico y capacidad para sintetizar información compleja.
• Tiene visión estratégica de negocio e intuición comercial.
• Sea muy bueno/a comunicando y tenga capacidad de hacer storytelling con datos.
• Pueda resolver problemas complejos y desenvolverse bien en entornos dinámicos.
• Sea colaborativo/a, tenga liderazgo situacional y disfrute trabajar de manera transversal.