Customer Success Manager

Q10; Medellín; In loco; COP 27.900.000 - 33.480.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Almuerzo subsidiado

Trabajo 100% presencial

Descrizione del lavoro

Q10 busca un Customer Success Manager para maximizar el valor que los clientes obtienen de la plataforma SaaS. Deberá anticipar necesidades, acompañar estratégicamente y promover adopción efectiva, asegurando satisfacción y crecimiento de cada cuenta.

La posición es 100% presencial en Medellín, con salario base y comisiones por metas. Se valorará experiencia en SaaS y habilidades de comunicación destacadas.

Competenze

• Experiencia en atención al cliente, ventas o gestión de cuentas en entornos SaaS.
• Conocimiento básico de métricas de satisfacción (NPS, CSAT).
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.

Mansioni

• Mejorar la experiencia del cliente mediante análisis de datos y soluciones personalizadas.
• Brindar sesiones de capacitación personalizadas a usuarios clave de la plataforma.
• Ofrecer soporte continuo y garantizar renovación de contratos, negociando términos cuando sea necesario.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling mediante comprensión del negocio del cliente.
• Utilizar KPIs y OKR para monitorear la satisfacción y el éxito en el uso de la plataforma.
• Analizar indicadores de uso y generar informes que destaquen ROI para el cliente.

Conoscenze

Atención al cliente

Ventas

Gestión de cuentas

SaaS

Comunicación

Empatía

Strumenti

Excel

Descrizione del lavoro

Estamos buscando un Customer Success Manager, apasionado por construir relaciones sólidas y generar impacto en la experiencia del cliente dentro de un entorno SaaS.

Tu misión será maximizar el valor que nuestros clientes obtienen de la plataforma, anticipando sus necesidades, brindando acompañamiento estratégico y promoviendo la adopción efectiva de nuestras soluciones. Serás responsable de impulsar la satisfacción, fidelización y crecimiento sostenible de cada cuenta, actuando como un aliado clave en el éxito de nuestros clientes y de la compañía

Condiciones y beneficios

• Contratación: inmediata a término indefinido y directamente con la empresa.
• Salario: básico de $2.500.000 a $3.000.000 dependiendo del perfil del candidato, más comisiones por cumplimiento de metas.
• Lugar: Medellín – Barrio El Velódromo Sector Estadio
• Horario: lunes a viernes, 8:00 am a 5:00 pm, con 1 hora de almuerzo
• Modalidad: 100% presencial
• Almuerzo subsidiado por la empresa

Requisitos

• 1 año en roles relacionados con atención al cliente, ventas o gestión de cuentas, preferiblemente en entornos SaaS)
• Conocimiento básico de métricas de satisfacción como NPS, CSAT, etc.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Actitud positiva, empatía y enfoque en la experiencia del cliente.

Principales responsabilidades

• Mejorar la experiencia del cliente mediante análisis de datos y soluciones personalizadas.
• Brindar sesiones de capacitación personalizadas a los usuarios clave, asegurando el máximo aprovechamiento de las funcionalidades de la plataforma.
• Ofrecer soporte continuo para resolver dudas y garantizar una experiencia de usuario excepcional.Garantizar la renovación de contratos y negociar términos que benefician tanto a Q10 como al cliente, incluso cuando se esto implique adaptar paquetes de servicios y las necesidades cambiantes de las instituciones.
• Identificar oportunidades de upselling y crossselling mediante una comprensión profunda del negocio del cliente.
• Utilizar indicadores clave de rendimiento (KPIs, OKR’s) para monitorear la satisfacción del cliente y el éxito en el uso de la plataforma.
• Analizar los indicadores clave de uso de la plataforma y generar informes personalizados que destaquen el valor y el retorno de inversión (ROI) que el cliente obtiene.