Strategic Customer Success Manager: Adoption, Retention & Growth

Confindential company; Sur; Sur place; COP 44 640 000 - 71 424 000; Plein temps

Résumé du poste

Confindential company busca un Customer Success Manager para ir más allá de gestionar clientes: entender el negocio, generar relaciones de largo plazo y traducir desafíos en oportunidades de impacto.

Como CSM serás el principal aliado en el día a día, acompañando la adopción de la metodología y asegurando que obtengan valor de la solución. Buscamos visión de negocio, análisis y ejecución para hacer crecer las cuentas.

Qualifications

• Formación en carreras administrativas o afines.
• Al menos 4 años de experiencia en CSM, KAM u roles similares.
• Alta capacidad analítica para transformar datos en insights y acciones.
• Experiencia construyendo y gestionando relaciones comerciales de largo plazo.

Responsabilités

• Ser el punto de contacto principal y construir relaciones sólidas y de largo plazo con tus clientes.
• Liderar y ejecutar el plan de trabajo de cada cuenta, asegurando avances y resultados.
• Impulsar la adopción y usabilidad de la plataforma para generar valor para el cliente.
• Monitorear la salud de las cuentas y trabajar en la retención y preventión del churn.
• Capacitar y acompañar a los clientes en el uso de la solución y la metodología de la compañía.
• Analizar información y datos para identificar oportunidades, riesgos y acciones que generen impacto.
• Comunicar insights y recomendaciones de manera clara, conectando datos con necesidades del negocio.
• Identificar oportunidades de upselling y articularlas con el Account Director.
• Velar por la continuidad operacional y mantener una comunicación fluida con el cliente.
• Trabajar con CS & Ops, Producto, Ingeniería y Revenue para resolver desafíos y generar valor.

Connaissances

Pensamiento crítico

Visión estratégica de negocio

Storytelling con datos

Comunicación

Formation

Formación en administración/afines

Description du poste

Confindential company busca un Customer Success Manager para ir más allá de gestionar clientes: entender el negocio, generar relaciones de largo plazo y traducir desafíos en oportunidades de impacto.

Como CSM serás el principal aliado en el día a día, acompañando la adopción de la metodología y asegurando que obtengan valor de la solución. Buscamos visión de negocio, análisis y ejecución para hacer crecer las cuentas.