Customer service Trilingual (Portugués,inglés y español)

SOLVO S.A.S; Medellín; On-site; COP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

SOLVO S.A.S. busca un Customer Service Trilingual para gestionar soporte de boletería nacional e internacional.

La persona ideal es organizada, orientada al cliente y capaz de resolver consultas omnicanales en portugués, inglés y español, manteniendo tiempos de respuesta y precisión.

La posición exige al menos 6 meses de experiencia en servicio al cliente y capacidad para trabajar de forma colaborativa en equipo. Ofrecemos un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente.
• Orientación al logro y cumplimiento de plazos.
• Persona organizada y orientada al cliente.

Responsibilities

• Atención al cliente back-office: atender consultas de boletería nacionales e internacionales por correo, formulario web u otros canales siguiendo procesos establecidos.
• Servicios de centro de llamadas: gestionar llamadas entrantes y salientes, aclarar consultas y procedimientos de boletería conforme a los protocolos de escalamiento.

Skills

Multilingual communication (PT/EN/ES)

Job description

Buscamos un Customer Service Trilingual (Portugues, inglés y español) profesional, altamente organizado y orientado al cliente para gestionar el soporte de nuestra boletería nacional e internacional. Este rol es clave para resolver consultas omnicanal, asistir a clientes de grupos o con movilidad reducida y dar soporte administrativo al área

¿Qué buscamos?

Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente (Customer Service).

Orientación al logro: Capacidad para proporcionar información completa y precisa dentro de los plazos designados.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Atención al cliente back-office: Brindar servicio a clientes de boletería internacionales y nacionales gestionando consultas vía correo electrónico, formulario web, carta u otros canales utilizando la base de conocimientos y los procesos establecidos.
• Servicios de centro de llamadas: Gestionar llamadas entrantes y salientes, incluyendo contactar a los clientes para aclarar consultas y procedimientos de boletería siguiendo los protocolos de escalamiento establecidos.