Customer Service Specialist (Temporary Position)

SOLVO S.A.S; Medellín; Presencial; COP 13.392.000 - 22.320.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

SOLVO S.A.S en Medellín busca un Customer Service Specialist temporal para brindar una experiencia excepcional al cliente a través de múltiples canales: teléfono, correo y chat.

La posición implica gestionar pedidos, resolver escalaciones y apoyar operaciones, manteniendo altos estándares de calidad y satisfacción.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente, Contact Center, Call Center, Customer Support o Customer Experience.
• Experiencia atendiendo clientes por teléfono, correo electrónico y/o chat.
• Manejo de CRM o plataformas de atención al cliente (Salesforce, Zendesk, HubSpot o similares).
• Conocimientos de Microsoft Outlook, Word y Excel.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alto volumen.
• Habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.

Responsabilidades

• Procesar pedidos de clientes de manera precisa y eficiente.
• Atender consultas relacionadas con productos, precios, promociones, disponibilidad, envíos, devoluciones, cambios, reemplazos y reembolsos.
• Brindar soporte a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Gestionar y resolver casos escalados.
• Investigar problemas y determinar causas raíz.
• Mantener documentación precisa y actualizada de cada interacción.
• Cumplir con métricas de desempeño y productividad del Contact Center (QA, ATT, ACW, Adherence).
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
• Colaborar con distintos equipos para garantizar la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Atención al detalle

Herramientas

Salesforce

Zendesk

HubSpot

Microsoft Outlook

Microsoft Word

Microsoft Excel

Descripción del empleo

(Customer Service Specialist) | Temporal

Modalidad: Presencial

Horario: Lunes a Viernes

Tipo de contrato: Temporal

Acerca del puesto

Estamos buscando un(a) (Customer Service Specialist) para brindar una experiencia excepcional al cliente a través de múltiples canales de comunicación. Esta posición combina soporte al cliente, gestión de pedidos, resolución de escalaciones y apoyo a operaciones, asegurando altos estándares de calidad y servicio.

Buscamos personas orientadas al cliente, organizadas, resolutivas y capaces de desenvolverse en un entorno dinámico de Contact Center de alto volumen.

Responsabilidades

• Procesar pedidos de clientes de manera precisa y eficiente.
• Atender consultas relacionadas con productos, precios, promociones, disponibilidad, envíos, devoluciones, cambios, reemplazos y reembolsos.
• Brindar soporte a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Gestionar y resolver casos escalados.
• Investigar problemas y determinar causas raíz.
• Mantener documentación precisa y actualizada de cada interacción.
• Cumplir con métricas de desempeño y productividad del Contact Center (QA, ATT, ACW, Adherence).
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
• Colaborar con distintos equipos para garantizar la satisfacción del cliente.

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente, Contact Center, Call Center, Customer Support o Customer Experience.
• Experiencia atendiendo clientes por teléfono, correo electrónico y/o chat.
• Manejo de CRM o plataformas de atención al cliente (Salesforce, Zendesk, HubSpot o similares).
• Conocimientos de Microsoft Outlook, Word y Excel.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alto volumen.
• Habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.

Experiencia Deseable

• Manejo de escalaciones y reclamos.
• Soporte al cliente en e-commerce o retail.
• Gestión y procesamiento de órdenes.
• Experiencia con KPIs de Contact Center (QA, ATT, ACW, Adherence).
• Soporte omnicanal (teléfono, email y chat).
• Experiencia en mejora de procesos y recuperación de clientes.

Perfil Ideal

Buscamos profesionales con orientación al cliente, excelente capacidad de comunicación y experiencia en entornos de Contact Center o Customer Service, capaces de gestionar múltiples tareas y ofrecer soluciones efectivas manteniendo altos estándares de calidad.